커미션 중단 및 환불

진행 중 부득이하게 중단이 필요할 때의 절차예요. 어느 단계인지에 따라 방법이 달라요.

환불 신청하기 (제작 시작 전)

1. 주문 내역에서 주문을 열고 '리뷰·환불·분쟁'을 눌러요.

2. 요청 유형을 '환불 신청'으로 고르고 사유와 내용을 적어 접수해요.

3. 운영팀이 확인한 뒤 결과를 알려드려요.

분쟁 신청하기 (제작 시작 후)

1. 같은 '리뷰·환불·분쟁'에서 요청 유형을 '분쟁 신청'으로 골라요.

2. 사유는 합의 내용 미이행, 결과물 품질, 연락 두절, 부적절한 행위, 기타 중에서 골라요. 증거 파일은 접수 뒤 상세 화면에서 첨부할 수 있어요.

3. 접수하면 그때까지의 대화와 합의한 견적이 기록되고, 중재가 끝날 때까지 대금은 창작자에게 지급되지 않아요.

4. 결과는 '신청 진행·결정'에서 환불 결정, 구매 확정 결정, 기각 중 하나로 확인할 수 있어요.

✔️ 창작자는 착수 후 환불 규정을 커미션마다 정할 수 있어요. 커미션 상세의 '작업 정책'과 견적서의 '환불 조건'을 꼭 확인해 주세요. 단, 창작자가 정한 조건보다 더즐 약관과 법이 보장하는 의뢰인 권리가 먼저 적용돼요.