서비스 이용약관
제1장 총칙
제1조 (목적)
① 본 약관은 주식회사 엑스오커뮤니케이션즈(이하 "회사")가 운영하는 크리에이터 커미션 거래 플랫폼 더즐(THEZZLE, 이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
② 본 약관은 유·무선 PC통신, 태블릿 PC, 스마트폰 애플리케이션 및 모바일웹 등을 이용하는 전자상거래 등에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 준용됩니다.
③ 본 약관이 규정하지 않은 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항에 관하여는 전기통신사업법 기타 대한민국의 관련 법령과 상관습에 따릅니다.
제2조 (정의)
① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. "서비스"란 회사가 운영하는 크리에이터 커미션 거래 플랫폼 및 이에 부수하는 일체의 서비스를 말하며, 회사가 운영하는 사이트는 thezzle.com 및 추후 회사가 공지하여 제공하는 기타 웹사이트, 모바일 애플리케이션을 포함합니다.
2. "이용자"란 더즐에 접속하여 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 본 약관에 따라 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 회원 아이디(ID)를 부여받아 서비스를 이용하는 자를 말하며, 이용 목적에 따라 고객과 크리에이터 회원으로 구분됩니다. 회원은 회사가 정한 절차에 따라 상호 전환할 수 있습니다.
4. "고객"이란 커미션 상품을 신청하거나 요청서를 작성하는 등 창작물을 의뢰·구매할 목적으로 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
5. "크리에이터 회원"이란 커미션 상품을 등록하거나 견적서를 발송하는 등 창작물을 제작·판매할 목적으로 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
6. "커미션 상품"이란 크리에이터 회원이 판매하고자 하는 창작물에 관하여 작업 범위, 가격, 작업 기간, 수정 조건, 이용 범위 등을 기재하여 서비스에 등록한 상품을 말합니다.
7. "커미션 거래"란 고객이 커미션 상품을 신청하거나 크리에이터 회원의 견적을 수락하고 결제를 완료함으로써 성립하는, 산출물의 제작·제공과 그 대가 지급에 관한 회원 간의 거래를 말합니다.
8. "산출물"이란 커미션 거래의 이행을 위하여 크리에이터 회원이 제작하여 고객에게 전달하는 창작물을 말합니다.
9. "결제대금"이란 커미션 거래의 성립을 위하여 고객이 결제하는 금액을 말합니다.
10. "수익금"이란 커미션 거래 등 회사가 제공하는 거래가 완료된 때 결제대금에서 회사의 서비스 이용료를 공제하고 회원에게 귀속되는 금액(재판매 거래에서 재판매자와 원저작 크리에이터 회원에게 귀속되는 몫을 포함합니다)과 회원이 다른 회원으로부터 받은 후원금에서 회사가 정한 수수료를 공제한 금액으로서, 회원이 출금하기 전까지 회사가 보관하는 금액을 말합니다. 수익금은 더즐 캐시에 포함되지 아니합니다.
11. "안전결제"란 커미션 거래의 안전성 확보를 위하여, 고객이 결제한 결제대금을 거래가 완료될 때까지 회사가 보관하였다가 크리에이터 회원의 수익금으로 적립하거나 고객에게 환불하는 시스템을 말합니다.
12. "요청서"란 고객이 제공받고자 하는 창작물에 대한 구체적인 정보를 담아 작성하는 서비스 요청서를 말합니다.
13. "견적서"란 크리에이터 회원이 요청서에 대하여 자신이 제공할 수 있는 창작물의 내용과 금액을 요약하여 고객에게 발송하는 문서를 말합니다.
14. "더즐 캐시"란 회원이 서비스를 이용하기 위하여 구매하거나 회사로부터 무상으로 지급받는 사이버 머니를 말하며, 충전 캐시와 보너스 캐시로 구성됩니다. 사용 순서는 제31조 제3항에 따릅니다.
15. "충전 캐시"란 회원이 결제하여 충전하는 캐시를 말하며, 결제 경로에 따라 웹 충전 캐시, 앱 마켓 충전 캐시 및 전환 캐시로 구분합니다. 웹 충전 캐시의 환불과 유효기간은 제30조에, 앱 마켓 충전 캐시의 환불과 유효기간은 제7장의2에, 전환 캐시의 환불은 제29조의3에 따릅니다.
16. "보너스 캐시"란 회원가입 보상, 리워드, 이벤트 등 회사가 정하는 사유로 회사가 회원에게 무상으로 지급하는 캐시로서, 현금으로 환불되거나 출금되지 아니합니다. 지급 사유, 사용 범위 및 유효기간은 제31조에 따릅니다.
17. "생성형 AI"란 이용자의 입력에 따라 텍스트, 이미지, 음악, 영상 등 새로운 콘텐츠를 자동으로 생성하는 인공지능 시스템을 말합니다.
18. "회원 아이디(ID)"란 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 회사가 승인하는 문자 또는 숫자의 조합을 말합니다.
19. "비밀번호"란 회원의 동일성 확인과 개인정보 보호를 위하여 회원이 정한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
20. "게시물"이란 회원이 서비스에 게시 또는 등록하는 프로필 내용, 부호(URL 포함), 문자, 이미지, 사진, 동영상, 음성, 파일 등을 말합니다.
21. "인터랙션"이란 회원 간의 채팅, 전화 등 서비스가 제공하는 방식을 통한 상호작용 행위를 말합니다.
22. "운영정책"이란 회사가 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 안내하는 수수료, 환불, 이용 제한 등 세부 정책을 말하며, 본 약관의 일부를 구성합니다.
23. "앱 마켓"이란 애플 앱스토어, 구글 플레이 등 회사의 모바일 애플리케이션을 배포하는 플랫폼을 말합니다.
24. "앱 마켓 결제"란 앱 마켓 사업자가 제공하는 결제 시스템을 통한 결제를 말합니다.
25. "앱 마켓 충전 캐시"란 앱 마켓 결제로 충전한 충전 캐시를 말하며, 그 밖의 결제수단(수익금은 제외합니다)으로 충전한 충전 캐시를 "웹 충전 캐시"라 합니다.
26. "성인 콘텐츠"란 「청소년 보호법」에 따른 청소년유해매체물에 해당하거나, 운영정책으로 정한 연령 등급 기준에 따라 성인 회원에게만 제공하는 커미션 상품, 산출물, 게시물 및 채팅방을 말합니다.
27. "성인인증"이란 회사가 정한 본인확인 수단으로 회원의 나이와 본인 여부를 확인하는 절차를 말합니다.
제3조 (약관의 명시, 효력 및 개정)
① 회사는 본 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호책임자 및 청소년보호책임자의 성명, 연락처 등을 이용자가 알 수 있도록 서비스 초기화면에 게시합니다. 다만, 약관의 구체적 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있습니다.
② 본 약관은 그 내용을 서비스에 게시하거나 이메일 등의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
③ 서비스 이용 시 화면에 제시되는 경고 메시지의 효력은 본 약관의 효력과 동일합니다.
④ 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자문서 및 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 기타 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
⑤ 회사는 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 서비스 초기화면 또는 팝업화면에 적용일자 7일 전부터 적용일 후 상당한 기간 동안 게시합니다. 다만, 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 개정의 경우에는 적용일자 30일 전부터 게시하고, 이메일을 통하여 개별 공지합니다.
⑥ 회원은 개정 약관에 동의하지 않을 수 있으며, 이 경우 회원탈퇴를 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다.
⑦ 회사가 제5항에 따른 공지 시 개정 약관의 적용일자로부터 7일(회원에게 불리하거나 중대한 사항의 개정인 경우에는 30일) 내에 회원이 거부의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 고지하였음에도 회원이 거부의사를 표시하지 아니한 경우, 회사는 회원이 적용일자로부터 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
제4조 (약관 외 준칙)
① 본 약관은 회사가 제공하는 개별서비스에 관한 이용안내 및 운영정책과 함께 적용됩니다.
② 본 약관의 내용이 개별서비스 이용안내와 상충하는 경우에는 개별서비스 이용안내가 우선하여 적용됩니다.
③ 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대하여는 전기통신사업법, 전자문서 및 전자거래기본법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 저작권법, 개인정보 보호법 기타 관련 법령 및 상관습에 따릅니다.
제5조 (서비스의 목적과 회사의 지위)
① 회사가 제공하는 서비스는 회원 각자의 자기결정에 의하여 고객과 크리에이터 회원 간에 직접 커미션 거래가 체결되고 이행될 수 있도록 온라인 거래 장소를 제공하고 관련 부가 서비스를 지원하는 것에 주된 목적이 있습니다.
② 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 통신판매중개자로서, 커미션 거래의 당사자가 아닙니다. 모든 커미션 거래의 당사자는 해당 거래를 체결한 고객과 크리에이터 회원입니다.
③ 회사는 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 서비스 초기화면 및 거래 화면에 고지합니다.
④ 회사가 제공하는 안전결제는 회원 상호 간의 커미션 거래에 있어 안전하고 편리하게 결제가 이루어질 수 있는 수단을 제공하는 데에만 목적이 있으며, 회사가 안전결제를 통하여 고객 또는 크리에이터 회원을 대리하거나 그 이행을 보조하는 것은 아닙니다.
⑤ 커미션 거래의 내용, 이행, 결과(산출물의 품질, 적법성, 권리관계, 대금의 지급 및 수령을 포함합니다) 및 그에 따른 일체의 책임은 해당 거래의 당사자인 고객과 크리에이터 회원에게 귀속됩니다. 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회원 간에 성립된 커미션 거래와 관련하여 발생하는 분쟁, 손해 또는 그 밖의 문제에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
제2장 서비스 이용 계약
제6조 (이용계약의 성립)
① 이용계약은 서비스 이용 희망자가 본 약관에 동의한다는 의사표시를 하고 회사가 이용 신청을 승낙함으로써 성립합니다.
② 본 약관에 대한 동의는 이용 신청 당시 이용약관의 확인과 명시적 의사표시를 통하여 이루어집니다.
③ 이용계약은 만 14세 이상의 개인 또는 기업(개인사업자 및 법인사업자 등)이 체결할 수 있습니다. 타인의 정보를 도용하여 회원으로 가입한 자는 서비스를 이용할 수 없습니다.
제7조 (회원가입 및 승낙)
① 회원가입은 가입신청자가 약관의 내용에 동의하고 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입하여 회원가입을 신청하고, 회사가 이를 승인함으로써 체결됩니다.
② 회사가 회원가입 신청을 승낙한 경우, 회사는 회원 ID 및 기타 필요하다고 인정하는 내용을 이용자에게 통지합니다.
③ 회사는 이용자의 신청에 대하여 회원가입을 승낙하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙하지 아니할 수 있습니다.
1. 본인의 실명이 아니거나 타인의 명의를 사용하여 신청한 경우
2. 이용 신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
3. 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
4. 관련 법령을 위반하거나 부정한 용도로 서비스를 이용하고자 하는 경우
5. 회사의 운영정책에서 불허하는 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
6. 동일인이 다른 계정으로 이중 등록을 한 경우
7. 본 약관 또는 법령 위반 등의 사유로 이전에 회원자격이 상실되었거나 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우(회사로부터 재가입 승낙을 얻은 경우는 예외로 합니다)
8. 회원자격 정지 조치를 받은 회원이 이용정지 기간 중 이용계약을 임의 해지하고 재이용을 신청하는 경우
9. 만 14세 미만인 경우
10. 기타 이용신청자의 귀책사유로 이용승낙이 곤란한 경우
④ 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙 제한사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다.
1. 회사의 설비에 여유가 없는 경우
2. 회사의 기술상 지장이 있는 경우
3. 기타 회사의 사정으로 이용승낙이 곤란한 경우
제8조 (미성년자의 서비스 이용)
① 회원으로 가입하고자 하는 자는 가입 신청일 현재 만 14세 이상이어야 합니다. 만 14세 미만인 자는 회원으로 가입할 수 없으며, 허위 정보로 가입한 사실이 확인되는 경우 회사는 해당 계정에 대하여 서비스 이용 제한 또는 이용계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.
② 만 19세 미만의 회원(이하 "미성년자 회원")이 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스(더즐 캐시 구매, 커미션 거래의 체결 등을 포함하되 이에 한정되지 않습니다)를 이용한 경우, 미성년자 회원 본인 또는 법정대리인은 해당 유료 서비스 이용계약을 취소할 수 있습니다. 이 경우 회사는 관련 법령 및 본 약관의 환불 규정에 따라 처리합니다.
③ 제2항에도 불구하고 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 취소할 수 없습니다.
1. 미성년자 회원이 허위사실의 고지 기타 방법으로 회사 또는 크리에이터 회원을 기망하여 자신을 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우(타인의 개인정보 또는 결제정보를 도용한 경우를 포함합니다)
2. 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산의 범위 내에서 미성년자 회원이 해당 유료 서비스를 이용한 경우
3. 기타 관련 법령에서 취소를 제한하는 경우
④ 만 19세 미만의 미성년자 회원이 크리에이터 회원으로 활동하고자 하는 경우, 회사는 법정대리인의 유효한 동의를 증명하는 서류(법정대리인 동의서, 가족관계증명서 등 회사가 정하여 요청하는 서류 일체)의 제출을 요구할 수 있습니다. 회사는 제출된 자료의 진위 여부를 확인하기 위하여 추가 자료 제출을 요청하거나 관계 법령이 허용하는 범위에서 확인 절차를 진행할 수 있으며, 이를 통한 객관적인 확인이 이루어지지 않는 경우 회사는 크리에이터 회원으로의 전환 신청을 거부하거나 이미 전환된 회원에 대해서도 활동을 제한할 수 있습니다.
⑤ 제4항에 따라 제출된 동의서는 해당 회원이 만 19세에 도달하는 시점 또는 보유의 필요가 소멸한 시점까지 회사가 보유할 수 있으며, 필요가 소멸한 동의서는 안전한 방법으로 파기합니다.
⑥ 회사는 미성년자 보호를 위하여 특정 서비스의 이용을 제한하거나 연령에 따른 등급별 이용 기준을 설정하여 운영할 수 있으며, 성인 콘텐츠의 이용에 관하여는 제8조의2에 따릅니다.
제8조의2 (성인 콘텐츠의 이용)
① 성인 콘텐츠는 성인인증을 거쳐 「청소년 보호법」상 청소년이 아님이 확인된 회원에게만 제공합니다.
② 회사는 성인인증을 하지 않았거나 청소년으로 확인된 이용자에게 성인 콘텐츠와 그 제목 · 썸네일 · 미리보기를 목록, 검색결과, 추천, 광고 등 어떠한 방법으로도 노출하지 않습니다. 다만, 운영정책으로 정하는 바에 따라 내용을 알 수 있는 정보를 제외한 잠금 표시와 성인인증 안내를 할 수 있습니다.
③ 회사는 성인인증의 효력이 유지되는 기간을 운영정책으로 정할 수 있으며, 그 기간이 지난 회원에게 재인증을 요청할 수 있습니다.
④ 회원은 프로필별로 성인 콘텐츠의 노출 여부를 설정할 수 있습니다.
⑤ 다음 각 호의 경우 회사는 성인인증 여부와 관계없이 성인 콘텐츠의 전부 또는 일부를 제공하지 않을 수 있습니다.
1. 모바일 애플리케이션 등 앱 마켓 사업자의 정책상 성인 콘텐츠의 제공이 제한되는 이용환경
2. 회사가 정한 본인확인 수단으로 나이와 본인 여부를 확인할 수 없는 회원(해외 회원을 포함합니다)
3. 그 밖에 관련 법령 또는 운영정책에서 정한 경우
⑥ 회원은 타인의 정보로 성인인증을 하거나, 성인인증을 마친 계정을 청소년이 이용하게 하거나, 성인 콘텐츠를 청소년에게 제공 · 전달하여서는 안 됩니다.
⑦ 성인 콘텐츠의 연령 등급, 표시방법, 성인인증 수단 및 재인증 주기 등 세부 사항은 운영정책에 따릅니다.
제9조 (회원탈퇴 및 자격상실)
① 회원은 언제든지 서비스 내 메뉴 또는 회사가 정한 방법을 통하여 이용계약의 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정한 경우를 제외하고 지체 없이 이를 처리합니다.
② 제1항에도 불구하고 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 탈퇴 처리를 제한하거나 보류할 수 있습니다.
1. 진행 중인 커미션 거래(분쟁 절차가 진행 중인 거래를 포함합니다)가 존재하는 경우
2. 출금되지 아니한 수익금이 있는 경우
3. 회사에 대한 미수금 등 금전 채무가 존재하는 경우
③ 회원 탈퇴가 완료되면 서비스 이용과 관련된 정보는 삭제됩니다. 다만, 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보존할 필요가 있는 정보는 해당 기간 동안 보관되며, 그 보관 목적으로만 이용됩니다.
④ 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 1차 위반 시 경고, 2차 위반 시 일부 기능 제한 또는 회원자격 정지 등의 조치를 취할 수 있습니다. 다만, 위반의 심각성과 빈도, 재발 가능성, 고의성 등에 따라 경고 없이 영구 정지시킬 수 있습니다.
1. 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
2. 다른 이용자의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자거래질서를 위협하는 경우
3. 서비스를 이용하여 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
4. 부정한 방법으로 더즐 캐시를 적립하거나 사용한 경우
5. 영리 목적으로 개인 연락처, 개인 홈페이지, SNS 주소 등을 노출하여 직거래를 유도한 경우
6. 커뮤니티에 불건전 게시물을 상습적으로 게시하거나 유사 게시물을 지속적으로 게시한 경우
7. 안전결제 이용 시 허위매매·매매조작 등 부정 결제 행위를 한 경우
8. 동일인이 다른 계정으로 이중 등록을 한 경우
9. 제5장의 생성형 AI 활용 금지 규정을 위반한 경우
⑤ 회사가 회원에게 경고 또는 일부 기능 제한을 통지한 후 5영업일 이내에 그 사유가 해소되거나 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
⑥ 회사가 회원자격을 상실시키는 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 5영업일간 소명할 기회를 부여합니다. 다만, 긴급한 조치가 필요한 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
⑦ 회원은 회사의 이용제한 및 회원자격 상실 조치에 대하여 이의를 제기할 수 있습니다. 회원의 이의제기가 정당한 경우 회사는 즉시 회원이 서비스를 이용할 수 있도록 필요한 조치를 취합니다.
⑧ 회사가 회원의 귀책사유로 이용계약을 해지하는 경우에도, 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우를 제외하고는 해당 회원의 정당하게 발생하여 확정된 수익금 중 출금되지 아니한 금액을 본 약관 및 관련 법령에 따라 지급합니다.
1. 해당 수익금이 사기, 명의도용, 자금세탁, 불법적인 현금화 등 범죄행위 또는 본 약관에서 금지하는 중대한 부정행위와 관련된 것으로 수사기관·금융당국·사법기관의 판단이나 요청이 있거나 객관적인 자료에 의해 명백히 확인되는 경우
2. 법원의 판결·결정·명령 등에 따라 해당 수익금의 지급이 금지되거나 제3자에게 지급되어야 하는 경우
3. 기타 법령 또는 본 약관에서 수익금의 지급을 제한하거나 거부할 수 있도록 명시적으로 규정한 경우
제9조의2 (프로필)
① 회원은 회사가 정한 개수의 범위에서 하나의 계정에 여러 개의 프로필을 만들 수 있습니다.
② 회원은 자신의 프로필 사이에서 커미션 거래, 후원 등 대금, 더즐 캐시 또는 수익금이 오가는 행위를 할 수 없으며, 이를 위반한 거래는 제56조 제5항 제9호의 부정 결제 행위로 봅니다.
제3장 서비스 이용
제10조 (서비스 이용)
① 회원은 회원가입 시 발급된 하나의 ID로 제2조 1항 제1호에 명시된 모든 사이트에 자동 가입되며 해당 서비스를 이용할 수 있습니다. 다만, 일부 사이트의 특정 서비스는 별도의 가입절차를 통하여 이용할 수 있으며, 이 경우 해당 서비스의 이용약관이 본 약관보다 우선하여 적용됩니다.
② 회원의 최초 서비스 이용신청 이후 사이트가 추가된 경우에도 신규 사이트의 이용약관에서 달리 정하지 않는 한 제1항이 동일하게 적용됩니다. 이 경우 회사는 신규 사이트의 서비스 개시일자 및 회원 자동가입 사실 등을 개시일 7일 전부터 각 사이트에 공지하거나 개시일 30일 전까지 이메일 등으로 개별 통지합니다. 회원은 신규 사이트 자동가입을 거부할 수 있습니다.
③ 서비스 이용은 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간을 원칙으로 합니다.
④ 회사가 제공하는 서비스는 기본적으로 무료입니다. 다만, 크리에이터 회원이 견적서를 발송하거나 고객과 채팅방을 개설하는 등 일부 서비스를 이용하기 위해서는 더즐 캐시를 사용하여야 합니다.
⑤ 유료 서비스의 이용 요금 및 결제 방식은 해당 서비스에 명시된 규정에 따릅니다.
제11조 (정보의 제공 및 광고의 게재)
① 회사는 회원에게 서비스 이용에 필요하다고 인정되는 각종 정보 및 광고를 서비스 화면, 이메일, SMS, DM 발송 등의 방법으로 제공할 수 있습니다. 다만, 광고성 정보의 전송은 회원이 사전에 명시적으로 수신에 동의한 경우에만 이루어지며, 회원은 회사가 제공하는 방법에 따라 수신을 거부할 수 있습니다.
② 회사는 서비스 개선 및 소개 등을 목적으로 회원의 동의를 받아 추가적인 개인정보를 요청할 수 있습니다.
③ 회사는 서비스 운영과 관련하여 서비스 화면, 이메일, SMS, DM 등에 광고를 게재할 수 있습니다.
제12조 (서비스 제공의 제한 및 중단)
① 회사는 정기점검, 보수, 교체 등 필요한 경우 및 부득이한 사유로 서비스 이용에 지장이 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 일시 중단할 수 있습니다.
② 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가 비상사태가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우, 정전, 서비스 이용 폭주 등으로 정상적인 서비스가 불가능한 경우 등 불가항력적 사유가 있는 경우 회사는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
③ 제1항에 따른 서비스 중단의 경우 회사는 제13조의 방법으로 회원에게 통지합니다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 사전 통지가 불가능한 경우에는 사후에 통지합니다.
④ 회사는 제1항의 사유로 서비스 제공이 일시 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제13조 (회원에 대한 통지)
① 회사가 회원에 대하여 통지를 하는 경우 서비스 내 공지사항 또는 회원가입 시 제출한 이메일 주소를 이용할 수 있습니다.
② 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 7일 이상 서비스 내 공지사항에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
제4장 커미션 거래
제14조 (커미션 상품의 등록)
① 크리에이터 회원은 회사가 정한 절차에 따라 커미션 상품을 서비스에 등록할 수 있습니다.
② 크리에이터 회원은 커미션 상품 등록 시 다음 각 호의 사항을 정확하게 기재하여야 합니다.
1. 작업의 범위 및 산출물의 형태
2. 가격
3. 작업 기간 및 산출물의 전달 예정일
4. 수정 가능 횟수 및 조건
5. 제16조에 따른 산출물의 이용 범위
6. 제25조에 따른 생성형 AI 활용 여부(예외적으로 허용되는 경우에 한합니다)
7. 운영정책에 따른 연령 등급(성인 콘텐츠 해당 여부를 포함합니다)
③ 크리에이터 회원은 커미션 상품 등록 시 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 실제 진행하고자 하는 금액과 현저히 다른 금액을 기재하는 행위
2. 실제 제공하고자 하는 산출물에 비하여 예상 산출물을 과장하거나 축소하여 기재하는 행위
3. 고객에게 일방적으로 불리한 내용을 등록하는 행위
4. 직거래를 유도하거나 고객의 정당한 권리를 제한하는 문구를 등록하는 행위
5. 타인의 저작권·초상권 등 권리를 침해하는 내용을 등록하는 행위
6. 음란물 등 관련 법령에서 금지하는 내용을 등록하는 행위
7. 성인 콘텐츠에 해당하는 내용을 제14조의2에 따른 연령 등급 표시 없이 등록하거나, 그 밖에 사회통념에 반하는 비윤리적 내용을 등록하는 행위
④ 회사는 등록된 커미션 상품이 본 약관을 위반한다고 판단하는 경우 해당 상품의 노출을 제한하거나 등록을 거부할 수 있으며, 필요한 경우 해당 상품으로 진행 중인 커미션 거래를 취소할 수 있습니다.
⑤ 크리에이터 회원은 커미션 상품을 자유롭게 수정 또는 삭제할 수 있습니다. 다만, 해당 상품으로 진행 중인 커미션 거래가 있는 경우 그 거래에는 거래 성립 당시의 등록 내용이 적용됩니다.
제14조의2 (성인 콘텐츠의 등록)
① 크리에이터 회원은 성인 콘텐츠에 해당하는 커미션 상품을 등록하거나 산출물 · 게시물을 게시하는 경우 운영정책에서 정한 연령 등급을 정확하게 표시하여야 하며, 회사는 관련 법령에 따른 청소년유해 표시를 함께 합니다.
② 성인인증을 하지 않았거나 청소년인 크리에이터 회원은 성인 콘텐츠를 등록하거나 제작 · 판매할 수 없습니다.
③ 성인 콘텐츠에 해당하는 커미션 거래(펀딩 참여와 재판매 상품의 구매를 포함합니다)는 고객과 크리에이터 회원이 모두 성인인증을 마친 경우에만 신청하거나 성립할 수 있습니다.
④ 회사는 연령 등급이 사실과 다르게 표시된 것을 확인한 경우 해당 등급을 변경하거나 노출을 제한할 수 있으며, 반복되거나 고의가 있는 경우 제56조에 따른 제재를 할 수 있습니다.
⑤ 음란물, 아동 · 청소년성착취물 등 관련 법령이 금지하는 정보는 성인 콘텐츠로 표시하더라도 등록 · 게시 · 거래할 수 없습니다.
제15조 (커미션 거래의 성립)
① 고객은 커미션 상품의 내용을 확인한 후 신청 기능을 통하여 크리에이터 회원에게 문의하거나 거래 진행을 요청할 수 있습니다. 고객이 요청서를 작성하고 크리에이터 회원이 견적서를 발송하는 방식으로도 거래를 진행할 수 있습니다.
② 커미션 거래는 고객이 안전결제를 통하여 결제대금의 결제를 완료한 시점에 성립합니다.
③ 고객은 결제 전 커미션 상품의 내용 및 크리에이터 회원과 협의한 사항을 성실히 확인하여야 하며, 이를 확인하지 아니하여 발생한 문제에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
④ 커미션 상품에 표시된 금액은 고객이 결제하는 금액이며, 회사의 서비스 이용료는 결제대금에서 공제되어 크리에이터 회원이 부담합니다.
⑤ 커미션 거래가 성립된 경우 크리에이터 회원은 지체 없이 산출물의 제작에 착수하여야 합니다.
제16조 (산출물의 이용 범위)
① 크리에이터 회원은 커미션 상품 등록 시 산출물의 이용 범위를 다음 각 호 중에서 선택하여 표시하여야 합니다.
1. 개인 소장용: 고객이 비영리적 목적으로만 산출물을 이용할 수 있습니다.
2. 상업적 이용 가능: 고객이 상업적 목적으로 산출물을 이용할 수 있습니다.
3. 별도 협의: 고객과 크리에이터 회원이 개별적으로 이용 범위를 정합니다.
② 제1항의 이용 범위는 커미션 상품 상세 화면 및 결제 화면에 표시되며, 거래 성립 시점의 표시 내용이 해당 거래에 적용됩니다.
③ 제1항 제3호를 선택한 경우, 고객과 크리에이터 회원은 결제 전 서비스 내 메시지 기능 등 확인 가능한 방식으로 이용 범위를 합의하여야 합니다. 합의가 확인되지 않는 경우 개인 소장용으로 간주합니다.
④ 고객이 합의된 이용 범위를 초과하여 산출물을 이용한 경우, 그에 따른 법적 책임은 고객이 부담합니다.
제17조 (작업 기간)
① 커미션 거래의 작업 기간은 결제 완료일로부터 최대 90일을 초과할 수 없습니다.
② 크리에이터 회원이 90일을 초과하는 작업 기간을 설정하는 경우, 회사는 해당 설정을 90일로 자동 조정하거나 등록을 제한할 수 있습니다.
③ 크리에이터 회원은 부득이한 사유로 전달 예정일을 준수할 수 없는 경우 지체 없이 고객에게 사유를 안내하고 새로운 전달 예정일을 협의하여야 합니다. 이 경우에도 제1항의 기간을 초과할 수 없습니다.
④ 결제 완료일로부터 90일이 경과하도록 산출물이 전달되지 않은 경우, 회사는 해당 거래를 자동 취소하고 고객에게 결제대금을 전액 환불할 수 있습니다.
제18조 (산출물의 전달)
① 크리에이터 회원은 산출물을 반드시 서비스가 제공하는 전달 기능을 통하여 고객에게 전달하여야 합니다. 서비스 외부 채널을 통한 직접 전달로 인하여 발생한 문제에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
② 크리에이터 회원은 산출물을 전달함에 있어 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 합의된 전달 예정일보다 지연하여 전달하는 행위
2. 거래 내용에 부합하지 않는 산출물을 전달하는 행위
3. 다른 고객에게 이미 제공된 산출물을 실질적인 변경 없이 전달하는 행위
4. 거래 조건이 충족되지 않은 상태에서 산출물을 전달하거나 승인을 요청하는 행위
5. 타인의 저작물 등 저작권법 및 관련 법령에 위배되는 내용이 포함된 산출물을 전달하는 행위
6. 음란물 등 관련 법령에서 금지하는 내용이 포함된 산출물을 전달하는 행위
7. 제5장을 위반하여 생성형 AI를 활용하여 제작한 산출물을 전달하는 행위
8. 기타 사회통념에 반하는 내용이 포함된 산출물을 전달하는 행위
제19조 (산출물의 승인 및 거래의 완료)
① 고객은 산출물을 전달받은 후 그 내용을 성실히 확인하고 승인하거나 수정을 요청하여야 합니다. 산출물을 충분히 확인하지 아니하고 승인함으로써 발생한 문제에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
② 커미션 거래는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 완료됩니다.
1. 고객이 산출물을 승인한 경우
2. 산출물이 전달된 후 고객이 5일 이내에 승인 또는 수정 요청을 하지 아니한 경우
3. 크리에이터 회원이 산출물 전달 사실을 고지하였음에도 고객이 5일 이상 크리에이터 회원 또는 회사의 연락에 응하지 아니하여 회사가 완료 처리한 경우
③ 제2항에도 불구하고 해당 거래가 분쟁 절차에 있는 경우에는 완료되지 않습니다.
④ 커미션 거래가 완료된 이후에는 원칙적으로 거래의 취소 및 환불을 요청할 수 없습니다. 다만, 본 약관에 따라 해당 거래의 유효성이 부정되거나 관련 법령상 예외에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
⑤ 회사는 커미션 거래가 완료된 경우 제29조의2에 따라 크리에이터 회원의 수익금을 적립합니다. 다만, 해당 거래가 본 약관을 위반한다고 판단되거나 의심되는 경우 회사는 해당 수익금의 지급을 보류할 수 있습니다. 이 경우 회사는 크리에이터 회원에게 보류 사유를 통지하고, 보류 사유가 해소된 경우 지체 없이 지급 보류를 해제합니다.
제20조 (산출물의 저작권)
① 커미션 거래를 통하여 제작된 산출물의 저작권은 별도의 합의가 없는 한 크리에이터 회원에게 귀속됩니다.
② 고객은 제16조에 따라 표시되거나 합의된 이용 범위 내에서만 산출물을 이용할 수 있으며, 별도의 표시나 합의가 없는 경우 비영리적 목적으로만 이용할 수 있습니다.
③ 저작권의 귀속 및 이용 범위에 관하여 당사자 간 별도의 합의가 있는 경우 그 합의가 우선합니다.
④ 크리에이터 회원은 제3자의 저작권을 침해하는 산출물을 제작·전달하여서는 안 되며, 이로 인하여 발생하는 일체의 법적 책임은 해당 크리에이터 회원이 부담합니다.
⑤ 고객이 커미션 거래를 위하여 크리에이터 회원에게 제공하는 자료가 타인의 저작권을 침해하여서는 안 되며, 이를 위반하여 발생하는 일체의 법적 책임은 고객이 부담합니다.
제21조 (거래 부적합 커미션)
① 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 커미션 상품 및 산출물은 거래 부적합 커미션으로 봅니다.
1. 온라인상에서의 거래 또는 유통에 적합하지 아니한 것
2. 관련 법령에 위배되는 것
3. 공서양속 또는 미풍양속을 저해할 우려가 있는 것
4. 제3자의 지식재산권을 침해하는 것
5. 제5장을 위반하여 생성형 AI를 활용한 것
6. 제14조의2를 위반하여 연령 등급을 표시하지 않거나 사실과 다르게 표시한 것
7. 기타 본 약관 또는 운영정책에 위배되는 것
② 회사는 등록된 커미션 상품이 거래 부적합 커미션에 해당한다고 판단되거나 제3자에게 위해 또는 손해를 발생시킬 우려가 있다고 인정되는 경우, 회원자격 정지, 서비스 이용 제한 또는 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
③ 회사는 특정 커미션의 거래 부적합 여부를 확인하기 위하여(이의 또는 신고가 접수된 경우를 포함합니다) 해당 거래의 진행을 일시 중지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 고객과 크리에이터 회원에게 중지 사실을 통지하며, 부적합하지 않은 것으로 확인된 경우 즉시 거래가 정상적으로 진행되도록 조치합니다.
④ 고객이 거래 부적합 커미션임을 알거나 알 수 있는 상태에서 거래를 진행한 경우, 회사는 해당 거래의 결제대금 입출금을 중개하지 않을 수 있습니다.
제5장 생성형 인공지능 활용 금지
제22조 (생성형 AI 활용 금지 원칙)
① 회사는 서비스 내 창작물의 진정성과 품질을 유지하고, 회원이 인간 창작자의 창작물을 신뢰하고 향유할 수 있는 환경을 조성하기 위하여 회원의 생성형 AI 활용을 원칙적으로 금지합니다.
② 크리에이터 회원과 고객은 커미션 상품 및 산출물의 제작 과정에서 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 생성형 AI를 이용하여 창작물 또는 산출물의 전부 또는 일부를 생성하는 행위
2. 생성형 AI가 생성한 결과물을 수정·편집하여 창작물 또는 산출물로 등록·제공하는 행위
3. 생성형 AI를 이용하여 초안, 스케치, 악보 등 기초 작업물을 생성하고 이를 리터칭하거나 트레이싱하는 등 결과물에 활용하는 행위
4. 커미션 거래를 통하여 전달받은 산출물을 생성형 AI에 학습시키는 행위
③ 제1항 및 제2항에도 불구하고, 회사가 서비스 화면 또는 공지사항을 통하여 별도로 정하여 안내하는 카테고리에 대하여는 생성형 AI의 활용이 예외적으로 허용될 수 있습니다. 이 경우 크리에이터 회원은 제25조가 정하는 요건을 모두 준수하여야 합니다.
④ 창작물의 핵심적인 아이디어나 표현을 직접 생성하지 아니하고 창작자의 창작 활동을 보조하거나 기술적 품질을 개선하는 목적으로 사용되는 다음 각 호의 도구는 본 장의 "생성형 AI 활용"에 해당하지 않습니다.
1. 맞춤법·문법 교정 도구
2. 색상 보정, 노이즈 제거 등 이미지 후처리 도구
3. 음정·박자 교정 등 음악 편집 보조 도구
4. 음성합성엔진 내 보조 도구
5. 기타 창작물의 내용을 생성하지 아니하고 기술적 품질만을 개선하는 도구
⑤ 회사는 인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법상 의무를 준수하며, 서비스 내에서 생성형 AI의 활용이 확인되는 경우 이용자가 이를 명확히 인식할 수 있도록 표시하거나 별도의 고지 조치를 취할 수 있습니다.
제23조 (생성형 AI 활용 여부의 확인 및 소명)
① 회사는 등록된 커미션 상품 또는 전달된 산출물이 생성형 AI를 활용하여 제작된 것으로 의심되는 경우, 다음 각 호의 방법을 종합적으로 활용하여 이를 확인할 수 있습니다.
1. 산출물의 메타데이터 확인
2. 회사가 운영하는 인공지능 판별 기술의 활용
3. 담당자의 시각적·기술적 검토
4. 제3자의 신고 및 제보
② 제1항 제2호의 판별 기술이 산출하는 수치 또는 확률값은 확인 절차를 개시하기 위한 참고 자료이며, 그 자체로 본 장의 위반을 확정하지 않습니다. 회사는 제출된 소명 자료와 제반 사정을 종합적으로 고려하여 최종적으로 판단합니다.
③ 회사는 확인이 필요한 경우 크리에이터 회원에게 다음 각 호의 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
1. 창작 과정을 기록한 작업 파일(레이어 파일, 초안 등)
2. 사용한 도구 및 소프트웨어의 목록과 작업 방식에 대한 설명
3. 기타 회사가 합리적으로 요청하는 자료
④ 크리에이터 회원은 소명 요청을 받은 날로부터 7일 이내에 소명 자료를 제출하여야 합니다. 정당한 사유 없이 소명 기간 내에 자료를 제출하지 아니하는 경우, 회사는 해당 창작물이 생성형 AI를 활용하여 제작된 것으로 간주하여 제24조에 따른 조치를 할 수 있습니다.
⑤ 회원은 회사의 확인을 방해하거나 왜곡할 목적으로 산출물의 메타데이터(EXIF, C2PA 등 콘텐츠 출처 인증 정보를 포함합니다)를 삭제·변조하거나 소명 자료를 위조·변조하여 제출하여서는 안 됩니다. 본 항을 위반한 경우 회사는 해당 창작물이 생성형 AI를 활용하여 제작된 것으로 간주하고 제24조에 따른 제재를 적용할 수 있습니다.
⑥ 회사는 사안의 시급성과 중대성을 고려하여 확인 절차가 종료될 때까지 해당 커미션 상품의 노출 및 신규 거래를 제한할 수 있습니다. 다만, 수익금의 지급 보류는 위반이 확정된 이후에 한하여 시행합니다. 본 항의 조치는 크리에이터 회원의 유책성을 단정하는 것이 아니며, 사실 확인을 위한 절차의 일환입니다.
⑦ 회사는 제출받은 자료를 사실 확인 목적 외에 제3자(고객을 포함합니다)에게 제공하거나 공개하지 아니하며, 확인 절차가 종료된 즉시 해당 자료를 파기하여 회원의 저작권 및 기술적 노하우를 보호합니다. 단, 관련 분쟁 또는 법적 절차가 진행 중인 경우 해당 절차 종료 후 파기할 수 있습니다.
⑧ 회사는 제출된 자료와 이용 기록을 바탕으로 내부 기준에 따라 선량한 관리자의 주의로써 판단합니다. 회사가 고의 또는 중대한 과실 없이 본 조의 절차에 따라 내린 판단과 그에 따른 조치는 안전한 거래 환경 조성을 위한 정당한 관리 권한의 행사로 보며, 그 결과가 사후적으로 사실과 다른 것으로 밝혀지더라도 회사는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 지체없이 해당 회원에 대한 제재 조치 해제 등 필요한 조치를 진행합니다.
⑨ 크리에이터 회원은 회사의 판단에 이의가 있는 경우 판단을 통보받은 날로부터 14일 이내에 회사가 정한 절차에 따라 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의제기를 받은 날로부터 14일 이내에 재검토 결과를 통보합니다.
제24조 (생성형 AI 활용 금지 위반 시 제재)
① 회원이 본 장의 규정을 위반한 경우, 회사는 위반행위의 고의성, 반복성, 위반의 정도, 거래 상대방에게 미친 영향 및 그 밖의 제반 사정을 종합적으로 고려하여 다음 각 호의 조치를 개별적 또는 병행하여 취할 수 있습니다.
1. 경고, 해당 커미션 상품의 비공개 처리 또는 삭제
2. 일정 기간의 거래 제한 및 수익금 지급 보류
3. 반복적이거나 중대한 위반의 경우 회원자격 정지 또는 이용계약 해지
② 본 장의 위반으로 이미 거래가 완료된 산출물이 있는 경우, 크리에이터 회원은 고객에 대한 환불 책임을 부담하며 이로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
③ 회사는 사안의 경중에 따라 본 장을 위반한 크리에이터 회원의 수익금으로 고객에게 환불하고, 해당 환불금에 대하여 크리에이터 회원에게 구상권을 행사할 수 있습니다.
④ 회사는 회원이 제22조 제3항의 예외를 악용하여 생성형 AI를 활용하고도 이를 고의로 숨기거나 허위로 고지하는 등 회사 또는 다른 회원을 기망한 사실이 명백히 확인되는 경우 가중된 제재를 부과할 수 있습니다.
⑤ 회사는 회원자격 정지 또는 이용계약 해지 조치를 취하기 전에 해당 회원에게 그 사실과 사유를 통지하고 제23조에 따른 소명 기회를 부여합니다. 다만, 서비스의 신뢰도에 심각한 위해가 발생할 우려가 있거나 다른 회원에게 명백하고 중대한 피해가 예상되는 등 긴급한 조치가 필요한 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
제25조 (예외적 허용의 요건)
① 제22조 제3항에 따라 생성형 AI의 활용이 예외적으로 허용되는 경우에도, 다음 각 호의 창작물 및 산출물은 어떠한 경우에도 생성형 AI를 활용하여 생성하거나 등록하여서는 안 됩니다.
1. 특정인의 얼굴·음성·신체를 무단으로 합성하거나 조작한 콘텐츠
2. 허위사실을 포함하거나 타인의 명예를 훼손하는 콘텐츠
3. 타인의 초상권, 성명권, 저작권 등 권리를 침해하는 콘텐츠
4. 음란물, 아동·청소년성착취물 등 관련 법령에서 금지하는 콘텐츠
5. 혐오·차별을 조장하거나 폭력을 미화하는 콘텐츠
② 크리에이터 회원이 예외적 허용을 적용받기 위하여는 다음 각 호의 요건을 모두 충족하여야 하며, 어느 하나라도 충족하지 못한 경우에는 예외적 허용의 효과가 발생하지 아니합니다.
1. 사전 고지: 고객이 신청하기 전에 산출물의 제작에 생성형 AI가 활용될 것임을 고지받을 수 있도록 커미션 상품에 표시하여야 합니다.
2. 사전 합의: 고객이 결제하기 전에 생성형 AI의 활용 사실과 주요 활용 방식에 대하여 고객과 명시적으로 합의하여야 하며, 그 내용은 서비스 내 메시지 등 확인 가능한 방식으로 기록되어야 합니다.
3. 투명성 표기: 산출물을 전달할 때 생성형 AI의 활용 여부, 활용한 서비스명, 활용 방식을 고객이 명확히 인지할 수 있도록 표기하여야 합니다.
4. 도구 윤리: 활용한 생성형 AI 서비스 제공자의 이용약관 및 라이선스 조건(상업적 이용 가능 여부, 저작권 귀속, 출력물의 사용 범위 등)을 사전에 확인하고 이를 준수하여야 합니다.
③ 제2항 제4호를 위반하여 고객 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 그에 따른 일체의 법적·경제적 책임은 크리에이터 회원이 부담합니다. 회사는 필요한 경우 크리에이터 회원에게 활용한 AI 서비스의 라이선스 유형 및 이용약관 준수 증빙자료의 제출을 요청할 수 있습니다.
④ 제2항의 요건을 충족하지 못하거나, 충족하였더라도 합의된 범위를 초과하여 생성형 AI를 활용한 경우에는 제23조의 확인 절차 및 제24조의 제재가 적용되며, 제21조에 따른 거래 부적합 커미션으로 처리될 수 있습니다.
제6장 안전결제 및 정산
제26조 (안전결제)
① 회사는 커미션 거래의 안전성과 신뢰성을 확보하기 위하여 결제대금의 수령·보관 및 지급 업무로 이루어지는 안전결제를 제공합니다. 안전결제는 회사가 제공하는 기본적인 중개서비스에 포함됩니다.
② 회원이 커미션 거래를 진행하는 경우 반드시 안전결제를 이용하여 결제대금을 지급하여야 합니다.
③ 고객이 결제한 결제대금은 커미션 거래가 완료되거나 취소될 때까지 회사가 보관하며, 거래가 완료된 경우 결제대금에서 서비스 이용료를 공제한 금액이 크리에이터 회원의 수익금으로 적립되고, 거래가 취소된 경우 본 약관이 정하는 바에 따라 고객에게 환불됩니다.
④ 안전결제는 회원 상호 간 거래의 안전성을 도모하고 회원을 보호하기 위한 장치이며, 회사가 안전결제를 통하여 고객 또는 크리에이터 회원을 대리하거나 그 이행을 보조하는 것은 아닙니다. 또한, 회사는 안전결제를 제공한다는 이유만으로 산출물의 품질, 계약의 이행, 거래의 적법성 또는 거래 결과를 보증하거나 담보하지 않습니다.
⑤ 안전결제를 이용하지 아니한 거래 또는 이미 완료된 거래와 관련하여 발생한 사항은 고객과 크리에이터 회원이 상호 합의를 통하여 해결하여야 합니다.
⑥ 회사는 안전결제가 오용·악용되어 사회질서를 침해하거나 침해할 우려가 있다고 판단되는 경우, 또는 회사가 안전결제를 제공할 수 없는 사유가 발생하는 경우 거래를 제한할 수 있습니다.
⑦ 회사는 거래의 안정성 확보를 위하여 특정 거래에 대하여 결제 보류, 추가 인증, 거래 취소 등의 조치를 취할 수 있습니다.
제27조 (결제 수단)
① 고객은 다음 각 호의 방법 중 회사가 정하는 방법으로 결제대금을 지급할 수 있습니다.
1. 더즐 캐시
2. 신용카드 및 체크카드 결제
3. 계좌이체 및 실시간 계좌이체
4. 휴대전화 결제
5. 간편결제
6. 기타 회사가 추가로 지정하는 결제수단
7. 앱 마켓 결제(회사의 모바일 애플리케이션에서 더즐 캐시를 충전하는 경우에 한합니다)
8. 수익금(제29조의4에 따른 수익금 바로결제에 한합니다)
② 회사는 결제대금의 결제를 직접 처리하지 아니하므로, 회원이 결제와 관련하여 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 불이익에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
③ 회사는 결제 수단에 따라 고객에게 별도의 결제 수수료를 부과할 수 있습니다. 이 경우 회사는 고객이 결제를 완료하기 전에 해당 수수료와 이를 포함한 최종 결제 금액을 결제 화면에 안내합니다.
④ 회사의 모바일 애플리케이션에서는 실물 상품의 대금을 앱 마켓 결제로 지급할 수 없으며, 회사가 정한 다른 결제수단을 이용합니다.
제28조 (정산 정보의 등록)
① 회원은 수익금을 출금하거나 캐시 전환 또는 수익금 바로결제에 사용하기 위하여 사업자 또는 개인 인증을 진행하고 정산 계좌를 등록하여야 합니다.
② 사업자 인증의 경우 회사는 별도의 승인 절차를 진행하며, 이를 위하여 사업자등록증, 계좌정보, 기타 인증 서류를 요청할 수 있습니다. 승인이 반려된 경우 크리에이터 회원은 반려 사유에 따라 수정하여 다시 신청하여야 합니다.
③ 정산 계좌의 예금주는 다음 각 호와 같아야 합니다.
1. 사업자로 인증한 경우: 직접 운영하는 사업체 명의
2. 개인으로 인증한 경우: 본인인증 실명과 동일한 명의
④ 정산 계좌는 제3항에 따른 명의의 국내 은행 계좌여야 하며, 입금 한도 등 거래가 제한되는 계좌(청소년 전용 계좌 등)는 정산 계좌로 등록할 수 없습니다. 등록할 수 없는 계좌의 종류는 정산 계좌 등록 화면 또는 운영정책에서 안내합니다.
⑤ 정산 계좌의 예금주가 크리에이터 회원의 가입 정보와 상이한 경우 수익금의 출금이 불가능하며, 회사는 관련 서류의 증빙이 완료될 때까지 출금을 보류할 수 있습니다.
⑥ 정산 정보 등록이 완료되지 아니한 경우에도 수익금은 적립되나, 등록이 완료될 때까지 수익금을 출금하거나 캐시 전환 또는 수익금 바로결제에 사용할 수 없습니다.
제29조 (서비스 이용료 및 정산)
① 회사는 서비스 제공의 대가로 크리에이터 회원에게 서비스 이용료를 부과하며, 서비스 이용료는 결제대금에서 공제됩니다.
② 서비스 이용료의 요율은 거래 유형(커미션 거래, 재판매 등)에 따라 달리 정할 수 있으며, 요율 및 정산 주기는 회사가 서비스 화면 또는 공지사항을 통하여 안내합니다. 서비스 이용료의 요율은 부가가치세를 포함한 것입니다.
③ 회사는 서비스 유지 및 관련 법령에 따라 필요하다고 인정되는 경우 서비스 이용료의 요율을 변경할 수 있으며, 변경이 있는 경우 30일 전 공지 및 개별 통지합니다.
④ 서비스 이용료는 커미션 거래가 완료되어 수익금이 적립되는 때에 공제합니다. 수익금의 출금은 회사가 정하는 정산 주기와 절차에 따라 진행되며, 금융기관 또는 전기통신사업자의 사정 등 회사의 귀책사유가 아닌 사유로 지연될 수 있습니다.
제29조의2 (수익금)
① 커미션 거래가 완료되면 회사는 결제대금에서 서비스 이용료를 공제한 금액을 크리에이터 회원의 수익금으로 적립합니다. 재판매 등 회사가 제공하는 그 밖의 거래에서 회원에게 귀속되는 몫과, 회원이 다른 회원으로부터 받은 후원금에서 회사가 정한 수수료를 공제한 금액도 같습니다.
② 수익금은 회사가 회원에게 지급하여야 할 금전으로서, 회원은 제28조에 따라 정산 정보를 등록한 후 회사가 정하는 정산 주기와 절차에 따라 수익금을 출금할 수 있습니다.
③ 회원은 출금 외에 수익금을 제29조의4에 따라 커미션 거래, 재판매 상품 구매, 후원, 펀딩 참여 등의 결제에 바로 사용하거나, 제29조의3에 따라 충전 캐시로 전환하여 사용할 수 있습니다.
④ 이 약관에서 수익금의 "지급 보류"란 해당 수익금의 출금, 제29조의3에 따른 캐시 전환 및 제29조의4에 따른 수익금 바로결제를 제한하는 것을 말합니다. 지급 보류 중인 수익금은 잔액에 표시하되 출금, 캐시 전환 또는 수익금 바로결제에 사용할 수 있는 금액에서 제외합니다.
⑤ 수익금에는 유효기간을 두지 않습니다.
제29조의3 (수익금의 캐시 전환)
① 회원은 수익금으로 충전 캐시를 구매할 수 있습니다(이하 "캐시 전환"이라 하며, 캐시 전환으로 지급된 충전 캐시를 "전환 캐시"라 합니다). 캐시 전환한 금액과 같은 양의 전환 캐시가 지급되며, 캐시 전환은 제28조에 따라 정산 정보를 등록한 회원만 할 수 있습니다.
② 전환 캐시는 웹 충전 캐시와 같은 방법으로 사용하며, 유효기간은 제30조 제7항에 따릅니다. 다만, 전환 캐시에는 제30조 제2항부터 제6항까지를 적용하지 아니합니다.
③ 회원은 캐시 전환한 때부터 7일 이내에 그 캐시 전환으로 지급된 전환 캐시 중 사용하지 아니한 금액에 대하여 캐시 전환을 취소할 수 있으며, 이 경우 해당 금액은 수수료 없이 수익금으로 반환됩니다.
④ 제3항의 기간이 지난 후에는 사용하지 아니한 전환 캐시에 대하여 제45조의 환불 수수료를 공제한 금액을 수익금으로 반환받을 수 있습니다.
⑤ 수익금으로 캐시 전환한 금액은 그 캐시 전환 시점에 회사가 회원에게 지급한 것으로 봅니다.
⑥ 지급 보류 중인 수익금은 캐시 전환할 수 없습니다.
제29조의4 (수익금 바로결제)
① 회원은 커미션 거래, 재판매 상품 구매, 후원, 펀딩 참여 등 회사가 정하는 거래의 결제에 수익금을 사용할 수 있습니다(이하 "수익금 바로결제"라 합니다). 회원은 결제 화면에서 사용할 수익금의 금액을 직접 정하며, 수익금 바로결제는 더즐 캐시와 함께 사용할 수 있습니다. 그 밖의 결제수단과 함께 사용할 수 있는지는 회사가 정하여 결제 화면에 안내합니다.
② 지급 보류 중인 수익금은 수익금 바로결제에 사용할 수 없으며, 회원은 자신이 판매하거나 원저작자인 상품을 수익금 바로결제로 구매할 수 없습니다.
③ 수익금 바로결제로 결제한 거래가 취소되거나 환불되는 경우 결제에 사용한 수익금은 수익금으로 반환합니다. 결제대금의 일부만 환불되는 경우 결제수단별 반환 금액은 운영정책에서 정하는 바에 따릅니다.
④ 수익금 바로결제로 결제한 금액은 그 결제 시점에 회사가 회원에게 지급한 것으로 봅니다. 다만, 제3항에 따라 수익금으로 반환된 금액은 지급되지 아니한 것으로 봅니다.
제30조 (더즐 캐시의 구매 및 환불)
① 회원은 서비스 이용을 위하여 더즐 캐시를 구매할 수 있습니다.
② 회원은 충전 캐시를 지급받은 날로부터 5년 이내에 미사용 충전 캐시의 환불을 요청할 수 있으며, 해당 충전 캐시의 구매를 위하여 지급한 대금을 환불받을 수 있습니다.
③ 회사는 회원이 환불을 요청한 날로부터 3영업일 이내에 회원이 결제한 수단과 동일한 수단으로 대금을 환불합니다. 다만, 결제대행사를 통한 실질적인 결제 취소는 신용카드 및 휴대전화 결제의 경우 3영업일 내지 5영업일이 소요될 수 있습니다.
④ 제3항에도 불구하고 다음 각 호의 부득이한 경우 회사는 3영업일 이내에 회원의 계좌로 송금하는 방식으로 환불을 진행합니다.
1. 카드 결제 시점으로부터 1년이 경과한 경우
2. 휴대전화 소액결제로서 당월 전액 환불이 아닌 경우
3. 기타 원결제수단으로 환불이 불가능한 경우
⑤ 회사는 대금을 환급함에 있어 회원이 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체 없이 해당 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
⑥ 충전 캐시의 환불 시, 해당 충전 캐시의 구매에 대한 혜택으로 무상 제공된 보너스 캐시가 있는 경우 그 보너스 캐시는 전액 소멸됩니다.
⑦ 상법 제64조에 근거하여, 회원이 구매한 충전 캐시는 지급받은 날로부터 5년이 경과한 경우 자동으로 소멸되어 복구 및 환불이 불가능합니다. 회사는 소멸일이 도래하기 30일 전 통지를 포함하여 3회 이상 회원에게 소멸 예정사실을 통지하여야 합니다
⑧ 회원이 자진 탈퇴하여 이용계약이 해지되는 경우, 회사는 탈퇴 처리 전에 미사용 충전 캐시의 잔액과 환불 절차를 안내합니다. 회원이 환불을 요청한 미사용 충전 캐시는 본 조에 따라 환불하며, 보너스 캐시는 이용계약 해지 시 소멸합니다. 이용계약 해지 이후에도 미사용 충전 캐시에 관한 회원의 환불청구권은 관련 법령에서 정한 기간 동안 유지됩니다.
⑨ 회원의 귀책사유로 이용계약이 해지되거나 회원자격이 상실되는 경우, 무상으로 지급된 보너스 캐시 및 부정한 방법으로 적립·취득한 캐시는 환불 및 보상 대상에서 제외됩니다. 회원이 정당하게 구매한 미사용 충전 캐시는 제2항 내지 제4항에 따라 환불하되, 회사는 회원이 회사에 부담하는 손해배상금, 결제 취소 수수료, 환불 수수료 또는 그 밖의 확정된 금전채무를 차감한 후 지급할 수 있습니다.
⑩ 앱 마켓 충전 캐시의 구매, 환불 및 유효기간에 관하여는 제2항부터 제9항까지를 적용하지 아니하고 제7장의2에서 정하는 바에 따릅니다.
제31조 (보너스 캐시)
① 회사는 회원가입 보상, 리워드, 이벤트 등 회사가 정하는 사유로 회원에게 보너스 캐시를 무상으로 지급할 수 있습니다. 지급 사유별 대상, 지급액, 지급 횟수 및 기간은 운영정책 또는 해당 이벤트 화면에서 정합니다.
② 회원은 보너스 캐시를 커미션 거래 및 재판매 상품 구매의 결제에 사용할 수 있습니다. 다만, 후원, 펀딩 참여, 회원 자신이 판매하는 상품의 구매 등 회사가 정하는 거래에는 사용할 수 없으며, 1회 결제에 사용할 수 있는 최소 금액은 운영정책에서 정합니다.
③ 결제 시 보너스 캐시는 충전 캐시보다 먼저 사용되며, 회원은 결제 화면에서 보너스 캐시를 사용하지 않도록 선택할 수 있습니다.
④ 보너스 캐시는 회사가 무상으로 제공하는 혜택으로서 금전으로 환불되거나 출금되지 아니하며, 타인에게 양도할 수 없습니다.
⑤ 보너스 캐시는 지급받은 날로부터 운영정책에서 정하는 기간이 경과하면 소멸하며, 회사는 지급할 때 그 소멸일을 회원에게 알립니다. 지급할 때 정한 소멸일은 이후 운영정책이 변경되더라도 바뀌지 아니합니다. 회사는 보너스 캐시의 소멸일과 소멸 예정 금액을 서비스 화면에 표시합니다.
⑥ 보너스 캐시로 결제한 거래가 취소되거나 환불되는 경우 사용한 보너스 캐시는 보너스 캐시로 반환하며, 반환 시점에 소멸일이 지난 보너스 캐시는 반환과 동시에 소멸합니다.
⑦ 회사는 다음 각 호의 경우 지급한 보너스 캐시를 회수할 수 있습니다.
1. 앱 마켓 충전 캐시의 구매에 따라 지급한 보너스 캐시로서 해당 앱 마켓 충전 캐시가 앱 마켓에서 환불된 경우
2. 부정한 방법으로 보너스 캐시를 취득한 경우
제31조의2 (더즐 쿠폰 및 할인)
① 회사는 고객에게 커미션 거래의 결제대금을 할인하는 쿠폰(이하 "더즐 쿠폰")을 지급할 수 있으며, 할인 금액은 회사가 부담합니다.
② 크리에이터 회원은 커미션 상품을 등록하거나 수정할 때 할인을 설정할 수 있으며, 할인 금액은 크리에이터 회원이 부담합니다. 크리에이터 회원은 고객에게 쿠폰을 발행할 수 없습니다.
③ 더즐 쿠폰의 할인 방식, 최소 결제 금액, 적용 대상, 유효기간 및 1인당 사용 횟수는 쿠폰별로 회사가 정하여 쿠폰에 표시합니다. 1인당 사용 횟수는 본인인증 정보를 기준으로 합니다.
④ 더즐 쿠폰은 주문 1건에 1장만 사용할 수 있으며, 후원, 재판매 상품, 더즐 캐시 충전 및 펀딩에는 사용할 수 없습니다.
⑤ 더즐 쿠폰을 사용한 거래가 전부 취소된 경우 유효기간이 남은 쿠폰은 복원하며, 유효기간이 지난 쿠폰은 복원하지 않습니다. 일부만 환불되는 경우 쿠폰은 복원하지 아니하고 할인 금액을 환불 비율에 따라 나누어 환불 금액을 산정합니다.
⑥ 크리에이터 회원의 수익금과 서비스 이용료는 크리에이터 회원의 할인을 적용한 후 더즐 쿠폰을 적용하기 전의 금액을 기준으로 산정합니다.
⑦ 더즐 쿠폰은 현금으로 환불되지 아니하며 타인에게 양도할 수 없습니다.
제32조 (과오금)
① 회사는 과오금이 발생한 경우 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환급합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우에는 이를 즉시 알리고 회원이 선택한 방법으로 환급합니다.
② 회원의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, 과오금의 환급에 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담합니다.
③ 회사의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사는 과오금 전액을 환급하며 그 비용을 부담합니다.
④ 과오금의 환급 절차는 콘텐츠이용자보호지침에 따라 처리합니다.
제7장 취소·환불 및 분쟁
제1절 커미션 거래의 취소·환불
제33조 (취소 및 환불의 원칙)
① 커미션 거래의 취소 및 환불은 본 약관, 운영정책, 커미션 상품에 표시된 조건, 관련 법령의 순서로 처리됩니다.
② 커미션 거래는 거래가 성립된 이후 완료되기 전까지 고객 또는 크리에이터 회원의 요청에 의하여 취소될 수 있습니다.
③ 회사는 환불 요청을 받은 거래에 대하여 환불 처리를 목적으로 고객과 크리에이터 회원의 메시지 내역, 파일 전달 기록, 작업 진행 내역, 전달된 산출물 등 서비스 이용 기록을 확인할 수 있습니다.
④ 고객이 더즐 캐시로 결제한 커미션 거래가 취소 또는 환불되는 경우 해당 결제에 사용된 더즐 캐시는 원칙적으로 더즐 캐시로 반환합니다. 반환된 더즐 캐시 중 충전 캐시의 현금 환불을 원하는 회원은 제30조(전환 캐시는 제29조의3)에 따라 별도로 충전 캐시의 환불을 요청할 수 있습니다. 수익금 바로결제로 결제한 커미션 거래가 취소 또는 환불되는 경우에는 제29조의4 제3항에 따라 수익금으로 반환합니다.
제34조 (청약철회)
① 고객은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 거래계약 체결 후 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
② 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
1. 크리에이터 회원이 이미 작업에 착수한 경우로서 청약철회 시 크리에이터 회원에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우
2. 기타 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
③ 제2항에 따라 청약철회를 제한하려는 경우 회사는 결제 전에 해당 커미션 거래가 주문제작형 거래라는 사실, 청약철회가 제한되는 구체적인 사유 및 그 밖에 관계 법령에서 요구하는 사항을 고객에게 별도로 명확하게 고지하고, 고객의 서면(전자문서를 포함합니다)에 의한 동의를 받습니다.
④ 작업 착수 여부의 판단은 거래 상태, 메시지 기록, 파일 전달 기록 등 객관적 자료를 기준으로 합니다.
⑤ 제1항에도 불구하고 고객은 산출물의 내용이 표시·광고의 내용 또는 거래 내용과 다르게 이행된 경우, 해당 산출물을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
⑥ 청약철회에 관하여 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 전자상거래법 등 관계 법령에 따르며, 관계 법령에 규정이 없는 사항은 본 약관 및 운영정책에 따릅니다.
제35조 (크리에이터 회원의 귀책에 의한 취소 및 환불)
① 크리에이터 회원이 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우, 고객은 거래 취소의 의사를 표시하고, 서비스 내 환불 요청 기능을 통하여 환불을 신청할 수 있으며, 회사는 이를 검토하여 처리합니다.
1. 정당한 사유 없이 일방적으로 커미션 거래 중단 의사를 표시한 경우
2. 고객의 명시적인 동의 없이 약정된 제작 기간 내 산출물을 제공하지 아니한 경우
3. 연락 두절 등으로 커미션 거래의 이행이 불가능하다고 판단되는 경우
4. 주문 내용과 현저히 다른 산출물을 제공한 경우
5. 크리에이터 회원이 산출물을 제공한 후 5일 이상 크리에이터 회원이 고객의 문의에 응답하지 아니한 경우
6. 저작권 침해, 타인의 창작물 도용 등 중대한 하자가 확인된 경우
② 고객이 제1항의 사유에 따라 환불을 요청한 사실을 고지하였음에도 크리에이터 회원이 고객 또는 회사의 연락에 응하지 아니하거나 환불에 동의하지 아니하는 경우, 회사는 확보된 거래 기록 및 관련 자료를 바탕으로 환불 여부 및 환불 금액을 결정할 수 있습니다.
제36조 (고객의 귀책에 의한 취소 및 환불)
① 고객이 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우, 크리에이터 회원은 거래 취소의 의사를 표시하고, 회사는 이를 검토하여 처리합니다.
1. 분쟁 사유 없이 일방적으로 커미션 거래 중단을 요청한 경우
2. 제작이 상당 부분 진행된 이후 단순 변심으로 취소를 요청한 경우
3. 고객이 커미션 거래 이행에 필요한 자료를 제공하지 아니하여 제작이 불가능한 경우
② 제1항의 경우에 회사는 진행 정도를 고려하여 결제대금의 전부 또는 일부를 크리에이터 회원에게 지급할 수 있습니다.
제37조 (회사의 직권 취소)
① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 거래를 직권으로 취소하고 고객에게 결제대금을 환불할 수 있습니다.
1. 크리에이터 회원이 결제 완료 후 상당한 기간이 경과하도록 작업에 착수하지 아니하여 고객이 취소 또는 분쟁을 신청한 경우
2. 제17조 제4항에 따라 작업 기간이 경과한 경우
3. 사기, 명의도용, 부정거래, 반복적인 약관 위반 등이 확인된 경우
4. 수사기관의 요청, 법원의 결정, 관련 법령의 준수를 위하여 불가피한 경우
5. 기타 회사가 크리에이터 회원의 귀책사유가 있다고 판단하는 경우
② 회사는 결제 요청일로부터 운영정책에서 정한 기간이 경과하도록 결제가 완료되지 아니한 경우 해당신청을 자동으로 취소할 수 있습니다.
제38조 (당사자 합의에 의한 환불 등)
① 고객과 크리에이터 회원이 모두 거래 취소의 의사를 표시하고 환불 금액에 대하여 합의한 경우, 회사는 합의된 금액을 고객에게 환불하고 나머지 금액을 크리에이터 회원에게 지급합니다.
② 크리에이터 회원은 불가피한 사유가 있는 경우 고객에게 거래의 취소를 요청할 수 있으며, 고객은 이를 수락하거나 거절할 수 있습니다. 고객이 거절한 경우 크리에이터 회원은 합의된 조건에 따라 작업을 계속하여야 합니다.
③ 크리에이터 회원은 산출물에 중대한 결함이 있거나 기타 정당한 사유가 있는 경우 고객에게 결제대금의 전부 또는 일부의 환불을 제안할 수 있으며, 고객은 이를 수락하거나 거절할 수 있습니다.
제39조 (제작 지연에 따른 커미션 거래의 취소 및 환불)
① 크리에이터 회원이 약정한 제작 기한 내 산출물을 제공하지 못한 경우, 고객은 이행을 촉구하거나 커미션 거래의 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.
② 크리에이터 회원이 정당한 사유 없이 산출물 제공을 지연한 경우, 회사는 제17조에서 정한 제작 기간 범위 내에서 고객과 크리에이터 회원에게 추가 제작 기간을 부여하거나 분쟁 조정을 진행할 수 있습니다.
③ 크리에이터 회원의 제작 지연으로 커미션 거래가 취소되는 경우, 회사는 원칙적으로 결제대금 전액 환불을 진행합니다. 다만, 다음 각 호의 경우 회사는 작업 진행 정도, 이용 가능 여부 및 당사자 간 합의를 고려하여 부분 환불을 결정할 수 있습니다.
1. 고객이 이미 산출물의 일부 또는 전부를 제공받아 사용한 경우
2. 제작이 상당 부분 완료된 상태에서 고객이 산출물을 활용할 수 있는 경우
3. 고객과 크리에이터 회원이 별도의 환불 비율에 합의한 경우
④ 고객이 제작 지연 사실을 인지한 후 제작 기간의 연장에 명시적으로 동의한 경우에는 그 동의한 연장 기간 내의 지연을 이유로 한 취소·환불이 제한될 수 있습니다. 다만, 제17조에서 정한 제작 기간을 초과하여 제작 기간을 연장할 수는 없습니다.
제40조 (거래완료 후의 환불)
① 고객이 산출물을 승인하거나 본 약관에서 정한 사유에 따라 커미션 거래가 완료된 경우에는 원칙적으로 단순 변심을 이유로 거래의 취소 또는 환불을 요청할 수 없습니다.
② 제1항에도 불구하고 산출물이 거래 내용과 현저히 다르거나, 저작권 침해·도용 등 중대한 하자가 사후에 확인된 경우, 미성년자 회원의 적법한 취소권이 행사된 경우 또는 그 밖에 관계 법령에 따라 거래의 취소·해제·해지 또는 환불이 인정되는 경우에는 거래 완료 후에도 환불이 이루어질 수 있습니다.
제41조 (분쟁 절차)
① 다음 각 호의 사유로 커미션 거래의 진행이 원활하지 아니한 경우, 회사는 고객 또는 크리에이터 회원의 요청을 받아 분쟁 절차를 개시할 수 있습니다.
1. 크리에이터 회원이 전체 작업 기간의 50% 이상에 해당하는 기간 동안 고객의 문의에 응답하지 아니하는 등 거래 진행 의사가 없다고 의심되는 경우
2. 고객이 전체 작업 기간의 50% 이상에 해당하는 기간 동안 크리에이터 회원의 문의에 응답하지 아니하는 등 거래 진행 의사가 없다고 의심되는 경우
3. 전달된 산출물이 백지이거나 열리지 아니하는 등 사회통념상 해당 거래의 산출물로 인정되기 어려운 경우
4. 전달된 산출물이 타인의 저작물을 도용한 것으로 의심되는 등 관련 법령을 위반하였다고 의심되는 경우
5. 고객 또는 크리에이터 회원이 본 약관 또는 관련 법령을 위반하였다고 의심되는 경우
② 전달된 산출물이 주관적으로 고객의 기대에 미치지 못하는 경우에 대하여는 회사가 분쟁 절차의 개시를 거부할 수 있습니다.
③ 분쟁 절차가 개시된 경우 회사는 양 당사자에게 통지하고 해명 및 입증 자료(메시지 내역, 작업물 등)의 제출을 요구할 수 있습니다. 회원의 연락 두절 또는 자료 미제출로 인한 불이익은 해당 회원이 부담합니다.
④ 회사는 분쟁 처리를 목적으로 서비스 내의 메시지 내역, 전달된 산출물 등 이용 기록을 열람하고 검토할 수 있습니다. 그 밖에 회사가 서비스 내 정보를 확인하는 범위는 제57조의3에 따릅니다.
⑤ 회사는 제출된 자료와 이용 기록을 바탕으로 귀책사유와 환불 비율 등을 심사하여 그 결과를 양 당사자에게 통보합니다. 회사는 통상 4주 이내에 결정을 내리도록 노력하며, 사안이 복잡한 경우 기간이 연장될 수 있습니다.
⑥ 회사는 분쟁 처리 결과에 따라 경고 및 시정 요구, 거래 취소 또는 환불, 정산 보류, 기능 제한, 게시물 삭제 또는 노출 제한, 회원자격 정지 또는 이용계약 해지, 관계기관 협조 및 법적 조치 등을 단독 또는 병행하여 취할 수 있습니다.
⑦ 본 조에 따른 회사의 결정은 서비스 내부적으로 최종적인 효력을 가지며, 회원 간의 법적 책임을 대체하지 않습니다. 다만, 이는 회원의 사법적 구제 절차를 제한하지 아니합니다.
제2절 환불 세부기준
제42조 (커미션 거래 취소에 따른 환불 처리 및 차지백)
① 환불이 결정된 경우 환불 금액은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다. 카드사의 정책 등 외부 요인으로 처리 기간이 달라질 수 있습니다.
② 결제 수수료의 환불 여부 및 환불 금액은 이용한 결제 수단의 정책에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.
③ 고객이 정당한 사유 없이 서비스 내 취소·환불 절차를 거치지 아니하고 카드사 등에 사실과 다른 내용으로 이의를 제기하여 회사 또는 크리에이터 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사 또는 크리에이터 회원은 고객의 귀책사유로 인하여 발생한 손해의 배상을 청구할 수 있습니다.
④ 회사는 크리에이터 회원에게 이미 수익금이 적립된 이후 환불 사유가 발생한 경우, 해당 크리에이터 회원의 수익금 잔액에서 필요한 금액을 공제할 수 있습니다. 수익금 잔액이 부족한 경우 크리에이터 회원에게 미수금이 발생하며, 크리에이터 회원은 회사가 정한 절차에 따라 해당 금액을 지체 없이 보전하여야 합니다.
⑤ 미수금이 발생한 경우 회사는 해당 금액이 보전될 때까지 크리에이터 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 필요하다고 판단되는 경우 민사상 또는 형사상의 조치를 취할 수 있습니다.
⑥ 해외 결제의 경우 카드 차지백(Chargeback)은 구매 확정 이후 상당 기간이 경과한 뒤에도 청구될 수 있으며, 이 경우에도 제4항 및 제5항이 동일하게 적용됩니다.
⑦ 제4항 및 제5항은 앱 마켓 사업자가 회원에게 앱 마켓 충전 캐시를 환불한 경우에는 적용하지 아니합니다. 다만, 크리에이터 회원이 그 거래에 공모하거나 가담한 것이 객관적으로 인정되는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제43조 (작업단계별 환불 기준)
① 고객의 단순 변심 또는 고객의 책임 있는 사유로 커미션 거래가 취소되는 경우 환불금액은 실제 작업 진행 정도를 기준으로 산정합니다.
② 제1항의 작업 진행 정도를 판단할 때에는 다음 각 호의 사항을 종합적으로 고려합니다.
커미션 상품 또는 견적서에 표시된 전체 작업 범위
실제 완료된 작업의 범위와 비율
고객에게 전달된 초안, 중간 작업물 또는 산출물의 범위
고객의 수정 요청 및 이에 따라 추가로 수행된 작업
제작된 산출물의 독립적인 이용 가능성
고객과 크리에이터 회원이 사전에 합의한 취소·환불 조건
그 밖에 거래의 성격상 작업 진행 정도를 객관적으로 판단할 수 있는 자료
③ 크리에이터 회원은 환불금액의 산정에 필요한 경우 작업 진행 정도를 확인할 수 있는 자료를 제출하여야 합니다. 객관적인 자료로 작업 진행 사실을 확인할 수 없는 부분에 대해서는 고객에게 비용을 부담시키지 않을 수 있습니다.
④ 제1항에도 불구하고, 관계 법령 또는 본 약관에서 환불금액의 산정에 관하여 별도로 정한 경우에는 해당 기준에 따릅니다.
제44조 (환불금액의 산정)
① 본 절에서 환불 금액을 산정하는 경우 별도로 정함이 없는 한 고객이 해당 커미션 거래를 위하여 실제 지급한 결제대금을 기준으로 합니다.
② 고객에게 별도의 결제수수료가 부과된 경우 해당 수수료의 환불 여부는 관계 법령, 결제수단의 성격, 환불 사유 및 결제사업자의 정책에 따릅니다.
제45조 (미사용 더즐 캐시 환불 수수료)
회원의 단순 변심 등 회원의 사정으로 제30조에 따른 미사용 충전 캐시의 환불을 요청하는 경우 회사는 환불 대상 충전 캐시 잔액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액을 환불 수수료로 공제할 수 있습니다. 다만, 회사의 책임 있는 사유로 환불하는 경우 또는 관계 법령에 따라 환불 수수료를 공제할 수 없는 경우에는 환불 수수료를 공제하지 않습니다. 앱 마켓 충전 캐시에 관하여는 제7장의2에서 정하는 바에 따릅니다.
제46조 (미사용 더즐 캐시 환불 제한)
① 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 더즐 캐시의 현금 환불이 제한될 수 있습니다.
환불 대상 충전 캐시의 잔액이 1,000원 이하인 경우. 다만, 관계 법령에 따라 환불하여야 하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
회사가 무상으로 제공한 보너스 캐시인 경우
이미 커미션 거래의 결제에 사용되어 거래가 완료되었고, 본 약관 또는 관계 법령에 따른 취소·환불 사유가 없는 경우
관계 법령에 따라 환불이 제한되는 경우
② 명의도용, 부정결제, 자금세탁 등 불법 금융행위 또는 비정상적인 거래가 의심되는 경우 회사는 사실관계 확인을 위하여 환불 처리를 일시 보류하고 회원에게 필요한 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.
③ 회원이 정당한 사유 없이 제2항에 따른 확인에 필요한 자료의 제출을 거부하여 환불 요건을 확인할 수 없는 경우 회사는 확인이 완료될 때까지 환불 처리를 보류할 수 있습니다.
④ 제1항부터 제3항까지에 따른 환불 제한 또는 확인은 관계 법령에서 보장하는 회원의 청약철회, 계약 해제·해지 또는 그 밖의 환불에 관한 권리를 제한하지 않습니다.
⑤ 앱 마켓 충전 캐시에 관하여는 제1항부터 제3항까지를 적용하지 아니하고 제7장의2에서 정하는 바에 따릅니다.
제47조 (더즐 캐시 환불 처리기간)
① 회사는 환불 사유 확인 후 3영업일 이내에 환급에 필요한 조치를 하며, 카드사 등의 사정에 따라 실제 이용자에게 반영되는 시점은 달라질 수 있습니다.
② 해외 결제의 경우 정산 통화 및 환율에 따라 환불 금액에 차이가 발생할 수 있습니다.
③ 앱 마켓 충전 캐시의 환불 처리기간은 해당 앱 마켓 사업자의 정책에 따릅니다.
제3절 미성년자 및 기타
제48조 (미성년자의 결제 취소·환불)
① 미성년자의 서비스 이용 및 결제 취소에 관한 사항은 제8조에 따르며, 이미 고객에게 제공된 산출물이 있는 경우 크리에이터 회원과의 정산 조정은 제42조를 준용합니다.
② 회사는 미성년자 회원의 결제 취소 요청을 처리하기 위하여 필요한 최소한의 범위에서 미성년자 본인 여부, 법정대리인과의 관계, 법정대리인의 의사 및 해당 결제 사실을 확인할 수 있는 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.
③ 앱 마켓 결제에 대한 미성년자의 결제 취소는 해당 앱 마켓의 정책과 절차에 따르며, 회사는 회원이 이를 신청할 수 있도록 안내합니다.
제49조 (기타)
본 장에 명시되지 않은 사항은 관계 법령, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 소비자분쟁해결기준 및 운영정책에 따릅니다.
제50조 (경과조치)
본 장 시행 전에 성립한 커미션 거래 및 충전된 더즐 캐시에 대해서는 종전의 기준을 적용합니다. 다만, 관계 법령 또는 본 장에 따라 회원에게 더 유리한 기준을 적용하여야 하는 경우에는 해당 기준을 적용합니다.
제7장의2 앱 마켓 결제에 관한 특칙
제50조의2 (적용 범위)
① 이 장은 회원이 회사의 모바일 애플리케이션에서 앱 마켓 결제로 더즐 캐시를 충전하는 경우에 적용합니다.
② 이 장에서 정하지 아니한 사항은 이 약관의 다른 규정에 따르며, 이 장과 다른 규정의 내용이 다른 경우에는 이 장을 우선하여 적용합니다.
③ 앱 마켓 결제에는 이 약관과 함께 해당 앱 마켓 사업자의 이용약관과 정책이 적용됩니다.
제50조의3 (가격 및 표시)
① 앱 마켓 충전 캐시의 판매 가격은 해당 앱 마켓의 결제 화면에 표시된 금액으로 합니다.
② 앱 마켓 결제로 충전하는 경우의 결제 금액은 웹 충전과 다를 수 있으며, 회사는 충전 화면에 결제 금액과 충전되는 캐시의 양을 함께 표시합니다.
제50조의4 (유효기간)
앱 마켓 충전 캐시에는 유효기간을 두지 않습니다. 제30조 제7항은 앱 마켓 충전 캐시에 적용하지 않습니다.
제50조의5 (청약철회 및 환불)
① 앱 마켓 충전 캐시의 청약철회와 환불은 해당 앱 마켓 사업자의 정책과 절차에 따릅니다. 회원은 앱 마켓 사업자에게 직접 신청하여야 하며, 회사는 신청 방법을 안내합니다.
② 앱 마켓 사업자의 정책에 따라 회사가 환불 여부를 판단할 수 있는 경우에는 회사는 이 약관과 관계 법령에 따라 판단하며, 환불은 해당 앱 마켓 사업자의 결제 취소 절차로만 합니다.
③ 회사는 앱 마켓 충전 캐시를 계좌 송금 등 앱 마켓 결제가 아닌 방법으로 환불하지 않습니다.
④ 앱 마켓 충전 캐시에 관하여는 제30조 제2항부터 제9항까지, 제32조, 제45조부터 제47조까지를 적용하지 않습니다.
제50조의6 (앱 마켓 환불 후의 조치)
① 회사는 앱 마켓 사업자가 앱 마켓 충전 캐시를 환불한 사실을 통지받은 경우 다음 각 호의 조치를 할 수 있습니다.
1. 환불된 앱 마켓 충전 캐시 중 남아 있는 캐시의 회수
2. 해당 충전에 따라 지급된 보너스 캐시가 있는 경우 그 보너스 캐시의 회수
② 환불된 앱 마켓 충전 캐시를 회원이 이미 사용하여 제1항에 따라 회수할 수 없는 금액은 회원이 회사에 부담하는 채무로 봅니다.
③ 회사는 제2항의 채무가 변제될 때까지 해당 회원의 더즐 캐시 충전, 결제, 후원, 출금 및 캐시 전환을 제한할 수 있으며, 이후 회원이 충전하는 더즐 캐시로 채무를 상계할 수 있습니다.
④ 회사는 제1항부터 제3항까지의 조치를 한 경우 그 사유와 금액을 회원에게 통지합니다.
⑤ 앱 마켓 사업자가 환불을 철회하거나 취소한 경우 회사는 제1항부터 제3항까지의 조치를 원래대로 되돌립니다.
제50조의7 (앱 마켓 충전 캐시 거래의 수익금 지급 보류)
① 고객이 앱 마켓 충전 캐시로 결제한 거래에서 적립된 수익금은 해당 거래의 구매확정일부터 운영정책에서 정하는 기간 동안 지급 보류(제29조의2 제4항)되며, 그 기간이 지난 후 출금하거나 캐시 전환 또는 수익금 바로결제에 사용할 수 있습니다.
② 회사는 크리에이터 회원의 수익금 화면에 제1항의 적용 여부와 지급 보류 해제 예정일을 표시합니다.
③ 제1항의 기간 중 앱 마켓 환불 통지를 받은 경우 회사는 해당 거래의 수익금에 대한 지급 보류를 유지하고 사실관계를 확인할 수 있으며, 크리에이터 회원이 그 거래에 공모하거나 가담하지 아니한 것으로 확인되면 보류를 해제합니다.
④ 크리에이터 회원이 앱 마켓 환불을 이용한 현금화에 공모하거나 가담한 것이 객관적으로 인정되는 경우 회사는 제42조 제4항 및 제5항에 따라 수익금을 공제하거나 미수금을 청구할 수 있으며, 제56조에 따른 제재를 할 수 있습니다.
제50조의8 (환불 심사를 위한 정보 제공)
① 회사는 회원이 앱 마켓 사업자에게 환불을 신청한 경우 앱 마켓 사업자의 환불 심사를 위하여 해당 회원의 캐시 사용 여부, 이용 기간 등 회사가 정한 정보를 앱 마켓 사업자에게 제공할 수 있습니다.
② 회사는 제1항의 정보를 제공하기 전에 회원으로부터 별도의 동의를 받으며, 회원은 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 회사는 동의하지 아니한 회원의 정보를 제공하지 않습니다.
제50조의9 (부정 이용)
① 회원이 다음 각 호의 행위를 하는 경우 회사는 제56조에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.
1. 앱 마켓 충전 캐시로 자신의 다른 프로필 또는 공모한 회원과 거래하거나 후원한 뒤 앱 마켓 환불을 신청하는 행위
2. 정당한 사유 없이 앱 마켓 환불을 반복하여 신청하는 행위
3. 그 밖에 앱 마켓 환불 제도를 이용하여 부당한 이익을 얻는 행위
② 제1항의 행위로 회사 또는 다른 회원에게 손해가 발생한 경우 회사는 그 배상을 청구할 수 있습니다.
제8장 회원의 의무 및 이용 제한
제51조 (회사의 의무)
① 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 아니하며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
② 회사는 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 결함이 있는 때에는 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구합니다.
③ 회사는 개인정보 보호를 위하여 보안시스템을 구축하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
④ 회사는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만에 대하여 3영업일 이내에 진행 경과를 알리고 10영업일 이내에 조사 결과 또는 처리 방안을 알립니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 통보합니다.
⑤ 회사는 회원에게 가격 인하, 이벤트 참여 등을 부당하게 강요하지 아니하며, 회원이 다른 온라인 마켓플레이스 사업자와 거래한다는 이유로 불이익을 제공하지 아니합니다.
제52조 (회원의 의무)
① 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 회원가입 신청 또는 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
2. 서비스에 게시된 정보를 허위로 변경하는 행위
3. 회사 또는 제3자의 인격권 또는 지식재산권을 침해하거나 업무를 방해하는 행위
4. 다른 회원의 ID를 도용하는 행위
5. 관련 법령에 의하여 전송 또는 게시가 금지되는 정보를 전송하거나 게시하는 행위
6. 회사의 직원이나 관리자를 사칭하거나 타인의 명의를 오용하여 글을 게시하거나 메일을 발송하는 행위
7. 컴퓨터 소프트웨어·하드웨어·전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해하거나 파괴할 목적의 소프트웨어 바이러스 기타 컴퓨터 코드, 파일, 프로그램을 게시하거나 발송하는 행위
7. 스토킹 등 다른 회원을 괴롭히는 행위
9. 다른 회원의 개인정보를 그 동의 없이 수집·저장·공개하는 행위
10. 음란하거나 폭력적인 메시지·화상·음성 기타 공서양속에 반하는 정보를 공개하거나 게시하는 행위 및 성인 콘텐츠를 제8조의2와 제14조의2에서 정한 방법에 따르지 아니하고 공개하거나 게시하는 행위
11. 부정한 방법으로 더즐 캐시를 적립하거나 사용하는 행위
12. 다른 회원을 기망하여 금전 등을 편취하거나 재산상의 이익을 취하는 행위
13. 기타 관련 법령이나 회사가 정한 규정에 위배되는 행위
② 회원은 서비스 이용과 관련하여 관련 법령, 본 약관, 운영정책 및 회사가 통지한 공지사항을 준수하여야 하며, 이를 수시로 확인하여야 합니다.
③ 회원은 본인의 ID 및 비밀번호를 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다. 회원이 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 즉시 회사에 통보하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
④ 회원은 서비스 이용 권리 기타 이용계약상의 지위를 타인에게 대여·양도·증여할 수 없으며, 이를 담보로 제공할 수 없습니다.
⑤ 회원은 커미션 거래의 이행 과정에서 알게 된 상대방의 개인정보와 업무상·기술상 비밀을 상대방의 승인 없이 부당하게 이용하거나 제3자에게 누설하여서는 안 됩니다.
⑥ 회원은 자신의 귀책사유로 인하여 회사 또는 다른 회원이 입은 손해를 그 귀책의 정도에 따라 배상할 책임이 있습니다.
제53조 (크리에이터 회원의 의무)
① 크리에이터 회원은 커미션 상품의 등록, 거래 진행 과정의 관리, 고객에 대한 거래 이행, 산출물의 전달, 사후 처리 등 일체의 업무를 신의성실하게 이행하여야 합니다.
② 커미션 상품 등록을 위하여 제공한 신원 정보의 명의자와 실제 작업을 수행하는 크리에이터 회원은 동일하여야 합니다. 회사의 사전 서면 동의 없이 하도급 등의 방법으로 본인이 아닌 자에게 작업을 수행하게 하는 경우 회사는 내부 규정에 따라 조치할 수 있으며, 이로 인한 모든 책임은 크리에이터 회원에게 귀속됩니다.
③ 크리에이터 회원은 커미션 거래의 성립 시점부터 작업 진행을 위한 고객의 질의에 성실히 응답하여야 하며, 거래 내용의 변경, 전달 지연, 하자 등이 발생한 경우 이를 고객에게 성실히 설명하고 분쟁의 해결을 위하여 노력하여야 합니다.
④ 크리에이터 회원은 스스로 또는 다른 회원을 통하여 고의로 서비스 평가, 거래 횟수 등을 조작하거나 기타 서비스의 안전성과 신뢰성을 해하는 부정한 행위를 하여서는 안 됩니다.
⑤ 크리에이터 회원은 회사의 명칭, 로고 및 회사가 제공한 이미지 등을 회사가 정한 목적 외의 용도로 사용하거나 표시하여서는 안 됩니다.
⑥ 크리에이터 회원은 제5장의 생성형 AI 활용 금지 규정을 준수하여야 합니다.
제54조 (고객의 의무)
① 고객은 커미션 상품을 신청하기 전에 반드시 해당 상품의 상세 내용과 거래 조건을 정확하게 확인하여야 합니다. 이를 확인하지 아니하고 신청하여 발생한 손해는 고객이 부담하며, 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
② 고객은 의뢰 내용을 명확하게 전달할 의무가 있으며, 합의되지 아니한 조건의 일방적 변경을 요구하여서는 안 됩니다.
③ 고객은 허위 또는 과장된 내용으로 요청서를 작성하거나, 창작물을 제공받을 의사가 없음에도 요청서를 작성하여서는 안 됩니다.
④ 고객은 본 약관 및 운영정책에서 정한 사항 외의 요건이나 조건을 크리에이터 회원에게 요구하여서는 안 됩니다.
⑤ 고객은 크리에이터 회원으로부터 전달 예정일의 연장 요청이 있는 경우 새로운 전달 예정일을 협의하여야 합니다.
⑥ 고객은 회사의 명칭, 로고 및 회사가 제공한 이미지 등을 회사가 정한 목적 외의 용도로 사용하거나 표시하여서는 안 됩니다.
제55조 (직거래 금지)
① 회원은 회사가 제공하는 안전결제 절차를 이용하지 아니하고 당사자 간에 직접 결제하거나, 외부 결제수단의 안내·연락처 교환 등을 통하여 외부 거래를 유도하는 행위(이하 "직거래")를 하여서는 안 됩니다.
② 다음 각 호의 행위는 직거래 유도 행위에 해당합니다.
1. 안전결제를 이용하지 아니하고 외부에서 거래하는 행위
2. 거래 전 개인 연락처를 공유하거나 대면 상담을 요청·진행하는 행위
3. 할인 등의 혜택을 제안하여 직접 결제를 유도하는 행위
4. 프로필, 커미션 상품, 커뮤니티 게시물 등에 개인 연락처, SNS 또는 홈페이지 주소를 게시하여 우회 거래를 유도하는 행위
5. 기타 위 각 호에 준하는 일체의 직거래 유도 행위
③ 직거래로 인하여 발생한 피해(사기, 미납, 분쟁 등)에 대하여 회사는 책임을 지지 아니하며, 분쟁 절차도 제공하지 않습니다.
④ 직거래 유도가 확인되는 경우 회사는 서비스 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
제56조 (이용 제한 및 제재)
① 회사는 거래의 안정성을 위하여 본 약관에서 정한 바에 따라 회원자격을 정지하거나 서비스 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
② 회사는 다른 이용자의 약관 위반 행위에 가담하거나 공모한 것이 객관적으로 인정되는 이용자, 약관 위반 행위를 돕거나 그로 인하여 부당한 이득을 취한 것이 객관적으로 인정되는 이용자에 대하여도 제재를 적용할 수 있습니다.
③ 회사가 회원자격을 정지하거나 이용 제한 등의 조치를 취하는 경우 본 약관에 특별한 규정이 없는 한 사전에 회원에게 통보합니다. 다만, 회원과 연락이 두절되거나 긴급을 요하는 부득이한 경우에는 선조치 후 통보할 수 있습니다.
④ 계정 공유 중 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 약관 위반 행위를 한 경우에도 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
⑤ 다음 각 호의 행위는 약관 위반 행위에 해당하며, 1차 위반 시 경고, 2차 위반 시 회원자격 정지 또는 서비스 이용 제한 등의 제재가 취해질 수 있습니다. 다만, 위반의 심각성과 빈도, 재발 가능성, 고의성 등에 따라 경고 없이 영구 정지시킬 수 있습니다.
1. 상업적 광고 행위: 음란 사이트 광고, 피라미드 또는 금융 서비스 광고, 위법·위조가 가능한 서비스의 광고
2. 사행 행위: 불법 도박 사이트의 광고, 사회통념상 납득되지 아니하는 서비스의 광고
3. 버그 및 제한사항 악용: 고의로 서비스 오류를 이용하여 이득을 얻거나 다른 이용자 또는 시스템에 영향을 주는 행위
4. 어뷰징: 리뷰 또는 거래 횟수를 조작하는 행위, 다수의 계정을 이용하여 평판을 조작하는 행위, 시스템 설계상의 제한을 비정상적으로 회피하여 이익을 취하는 행위
5. 불건전 언어 사용: 욕설·비속어의 사용, 성적 수치심을 유발하는 표현, 상대방에게 공포심을 느끼게 하는 표현
6. 불건전 명칭 사용: 회사의 임직원 또는 제3자를 사칭하는 명칭, 욕설·음란한 내용의 명칭, 다른 이용자에게 불쾌감을 줄 수 있는 명칭. 해당 계정의 닉네임 등은 임의로 변경될 수 있습니다.
7. 명의도용 및 결제도용: 타인의 개인정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위, 타인의 결제수단을 무단으로 이용하는 행위
8. 불건전 게시물 게시: 타인의 권리를 침해하는 게시물, 개인정보가 포함된 게시물, 성적 수치심 또는 혐오감을 유발하는 게시물(제14조의2에 따라 연령 등급을 표시하고 성인 회원에게만 제공되는 성인 콘텐츠로서 관련 법령과 운영정책에 위반되지 않는 것은 제외합니다), 타인을 비방하는 게시물, 영리 목적의 광고 게시물, 악성코드가 포함된 게시물, 허위사실을 유포하는 게시물, 차별을 조장하는 게시물, 도배성 게시물
9. 부정 결제 행위: 실제 거래 없이 자금을 결제하는 허위 거래, 회사의 결제수단만을 이용하기 위한 결제, 결제수단의 현금화, 부정한 목적의 무상 혜택 사용, 결제수단 또는 정산 계정 명의의 대여, 거래되는 창작물의 내용을 정확히 제시하지 아니한 거래에 대한 결제, 앱 마켓의 환불 제도를 이용하여 더즐 캐시로 결제한 대가를 현금화하거나 반복적으로 부당한 환불을 받는 행위
10. 연락 두절 및 회피: 상대방의 문의에 대한 응대를 진행하지 아니하는 행위, 진행 중인 작업에 대한 피드백을 진행하지 아니하는 행위, 회사의 연락에 대한 응대를 의도적으로 회피하는 행위
11. 거래 피해 행위: 서비스 내외를 불문하고 회원 간 거래와 관련하여 동일 회원에 대한 반복적인 피해 사례가 객관적으로 확인되는 행위, 중대한 분쟁이 발생하였거나 발생할 우려가 있다고 객관적으로 인정되는 행위
12. 시스템 부정행위: 스팸 정보의 전송 또는 악성코드의 유포, 회사의 소프트웨어를 무단으로 상업화하는 행위, 회사의 시스템에 비정상적인 방법으로 접근하거나 공격하는 행위, 회사의 정보·데이터를 정당한 권한 없이 복사·크롤링·스크래핑하거나 상업적으로 이용하는 행위
13. 성인 콘텐츠 관련 위반: 타인의 정보를 이용한 성인인증, 청소년에게 성인 콘텐츠를 제공 · 전달하는 행위, 연령 등급을 고의로 사실과 다르게 표시하는 행위
⑥ 회사는 그 밖에 본 약관 또는 법령에 위반되거나 위법·부당한 행위가 있는 것으로 의심할 만한 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 이용 제한 및 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
⑦ 회원은 회사의 이용 제한 조치에 대하여 이의를 제기할 수 있습니다. 회원의 이의제기가 정당한 경우 회사는 즉시 회원이 서비스를 이용할 수 있도록 필요한 조치를 취합니다.
제9장 게시물 및 지식재산권
제57조 (게시물의 관리)
① 회원이 작성한 게시물에 대한 모든 권리와 책임은 이를 게시한 회원에게 있습니다.
② 회원은 게시물을 작성할 때 타인의 저작권 등 지식재산권을 포함한 여타 권리를 침해하지 아니하여야 합니다. 회원이 타인의 권리를 침해하였음을 이유로 타인이 회사를 상대로 이의신청, 손해배상청구, 삭제요청 등을 제기한 경우 회사는 필요한 조치를 취할 수 있으며, 그에 따른 비용이나 손해배상책임은 해당 회원이 부담합니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ 회사는 회원이 게시하거나 등록한 게시물이 다음 각 호에 해당한다고 판단되는 경우 사전 통지 없이 임시조치(해당 게시물에 대한 접근을 일시적으로 차단하는 조치를 말합니다)를 할 수 있고, 임시조치일로부터 30일 이내에 이의제기가 없는 경우에는 회원에게 통지한 후 삭제할 수 있습니다. 이에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
1. 다른 회원 또는 제3자를 비방하거나 명예를 손상시키는 내용인 경우
2. 회사 또는 제3자의 저작권 등 권리를 침해하는 내용인 경우
3. 개인정보가 포함된 경우
4. 욕설, 비속어, 음란한 내용이 포함된 경우
5. 실제 거래가 이루어지지 아니한 크리에이터 회원에 대하여 작성된 경우
6. 크리에이터 회원이 제공한 서비스와 관련 없는 내용이나 사진이 포함된 경우
7. 의미 없는 모음, 자음, 특수문자 등의 나열에 해당하는 경우
8. 취소 또는 환불된 거래에 대한 후기인 경우(고객이 동의한 경우에 한합니다)
9. 악의적인 목적으로 게시하거나 동일한 내용을 반복하여 게시하는 경우
10 기타 관련 법령에 위반된다고 판단되는 경우
④ 회원의 게시물이 정보통신망법 및 저작권법 등 법령에 위반되는 내용을 포함하거나 타인의 권리를 침해하는 경우, 권리를 침해받은 자는 침해 사실을 회사에 소명하여 해당 게시물의 게시중단 및 삭제 등을 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 필요한 조치를 하고 권리자 및 게시자에게 통지합니다. 다만, 권리의 침해 여부를 판단하기 어렵거나 이해당사자 간에 다툼이 예상되는 경우에는 30일간 임시조치를 합니다.
⑤ 회사는 권리자의 요청이 없는 경우에도 권리침해가 인정될 만한 사유가 있거나 회사의 정책 및 관련 법령에 위반되는 경우 관련 법령에 따라 해당 게시물에 대하여 30일간 임시조치 또는 삭제 조치를 취할 수 있습니다.
⑥ 게시중단 요청은 회사가 정한 게시중단요청서비스에 따르며, 요청 접수처는 서비스 화면에 안내합니다.
⑦ 회사는 회원이 이용계약을 해지하거나 적법한 사유로 계약이 해지된 경우 해당 회원이 게시하였던 게시물을 삭제할 수 있습니다.
제57조의2 (불법촬영물등의 유통방지)
① 회원은 「성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법」에 따른 촬영물 · 허위영상물 · 복제물 및 「아동 · 청소년의 성보호에 관한 법률」에 따른 아동 · 청소년성착취물(이하 "불법촬영물등")을 게시 · 전송 · 거래하여서는 안 됩니다. 불법촬영물등을 유통하는 경우 회사는 삭제 · 접속차단 등의 조치를 하며, 해당 회원은 관련 법령에 따라 처벌받을 수 있습니다.
② 이용자는 서비스 내 신고 기능 또는 운영정책에서 정한 방법으로 언제든지 불법촬영물등의 신고 · 삭제요청을 할 수 있습니다. 1:1 채팅 또는 비공개 채팅방에서 받은 메시지 · 파일도 같습니다.
③ 회사는 신고 · 삭제요청 등을 통하여 불법촬영물등이 유통되고 있음을 알게 된 경우 지체 없이 삭제, 접속차단 등 유통방지에 필요한 조치를 하며, 관련 법령에 따라 수사기관 등에 협조할 수 있습니다.
④ 제1항을 위반한 회원에 대하여 회사는 제56조 제5항 본문의 단계적 제재에도 불구하고 경고 없이 이용계약을 해지할 수 있습니다.
⑤ 회사는 관련 법령이 정하는 경우 유통방지 조치의 운영 · 관리 기록을 보관합니다.
제57조의3 (서비스 내 정보의 확인)
① 회사는 불법촬영물등과 성인 콘텐츠 규정 위반을 탐지 · 차단하기 위하여, 회원이 등록하거나 게시하는 커미션 상품, 산출물, 게시물 및 공개 채팅방의 정보를 자동화된 방식과 사람의 검수로 확인할 수 있습니다.
② 1:1 채팅 및 비공개 채팅방의 대화 내용은 다음 각 호의 경우에만 확인합니다.
1. 이용자의 신고가 접수된 경우 그 신고 대상
2. 제41조에 따른 분쟁 절차에서 필요한 범위
③ 회사는 1:1 채팅 및 비공개 채팅방의 내용을 수신자에게 전달되기 전의 전송 과정에서 분석하지 않습니다.
④ 본 조에 따라 처리되는 개인정보의 항목, 이용 목적 및 보유기간은 개인정보처리방침에 따릅니다.
제58조 (저작권의 귀속 및 이용)
① 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지식재산권은 회사에 귀속합니다.
② 회원이 서비스에 게시한 게시물의 저작권은 해당 회원에게 귀속합니다.
③ 회원은 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·전송·출판·배포·방송 기타의 방법으로 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
④ 회원은 게시물을 서비스에 게시함으로써, 회사가 서비스의 운영·노출·개선·홍보에 필요한 범위에서 해당 게시물을 이용할 수 있는 비독점적 이용권을 부여하는 것으로 봅니다.
⑤ 회사는 다음 각 호의 게시물을 서비스의 검색·추천 기능 등 인공지능 서비스의 개발·개선·분석 목적으로 이용할 수 있으며, 이 경우 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 수정·복제·편집·가공할 수 있습니다.
1. 크리에이터 회원의 프로필 정보 중 텍스트 정보
2. 고객 및 크리에이터 회원이 작성한 후기의 텍스트 정보
3. 요청서 및 견적서의 내용
4. 커미션 상품의 설명 텍스트
⑥ 제5항에도 불구하고 회사는 크리에이터 회원의 프로필 이미지, 포트폴리오 이미지 및 커미션 산출물을 인공지능의 학습 데이터로 이용하지 아니합니다.
⑦ 회사는 제5항의 목적을 위하여 필요한 범위에서 해당 게시물을 회사가 지정하는 수탁업체에 제공할 수 있으며, 이 경우 수탁업체로 하여금 해당 목적 외의 용도로 사용하거나 제3자에게 재제공하지 못하도록 필요한 조치를 취합니다.
⑧ 게시물을 등록한 회원이 제5항에 따른 이용의 중지를 요청한 경우 회사는 즉시 해당 게시물의 이용을 중지합니다.
⑨ 회사는 게시물을 이용함에 있어 개인정보가 포함되지 아니하는 범위에서 처리하며, 작성자의 권리를 보호하기 위하여 노력합니다.
제10장 개인정보 및 면책
제59조 (개인정보의 보호)
① 회사는 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 정보통신망법 및 개인정보 보호법 등 관련 법령이 정하는 바를 준수하며, 이용자의 개인 식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 해당 이용자의 동의를 받습니다.
② 개인정보의 처리에 관한 구체적인 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.
제60조 (면책)
① 회사는 다음 각 호의 경우 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
1. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우
2. 회원의 귀책사유로 인하여 서비스 이용에 장애가 발생한 경우
3. 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 손해가 발생한 경우
4. 회원이 서비스를 통하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 서비스를 통하여 얻은 자료로 인하여 손해를 입은 경우
5. 회원이 서비스에 게재한 정보·자료·사실의 신뢰도 및 정확성에 관한 경우
6. 회원이 안전결제를 이용하지 아니하고 진행한 거래로 인하여 손해가 발생한 경우
② 회사는 통신판매중개자로서 회원 간의 커미션 거래를 중개할 뿐이므로, 회원 상호 간의 거래와 관련하여 발생한 의무의 불완전 이행, 이행 지체, 산출물의 하자, 사후 처리, 대금 정산, 청약철회 등에 관한 분쟁에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
③ 회사는 회원 간에 분쟁이 발생한 경우 제41조에 따른 분쟁 절차를 지원할 수 있으나, 이는 회원 간의 법적 책임을 대체하지 않습니다.
④ 회사는 무료로 제공되는 서비스의 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
⑤ 회사는 회원이 예외적으로 허용된 생성형 AI를 활용함에 있어 해당 AI 서비스 제공자의 이용약관·라이선스 조건을 위반하거나, 해당 AI 서비스의 결함·오류·중단, 제공자의 정책 변경 등으로 인하여 회원 또는 제3자에게 발생한 손해(저작권 침해 주장에 따른 분쟁을 포함합니다)에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
⑥ 회사의 공식 사이트 이외의 웹사이트 및 이메일에서 링크된 사이트에는 회사의 개인정보처리방침 및 본 약관이 적용되지 않습니다. 회사는 서비스에 게재된 광고주의 판촉활동에 회원이 참여하거나 교신 또는 거래함으로써 발생하는 손해에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제11장 기타
제61조 (손해배상)
① 당사자 일방이 본 약관상의 의무를 위반함으로 인하여 상대방에게 손해가 발생한 경우, 귀책사유 있는 당사자는 상대방이 입은 손해를 배상합니다.
② 회사가 제공하는 서비스로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 본 약관에서 별도로 정한 경우가 아닌 한 회사는 그러한 손해가 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 경우에 한하여 책임을 부담하며, 그 책임의 범위는 통상손해에 한합니다.
제62조 (비밀유지)
① 당사자는 서비스를 이용하는 과정에서 알게 된 상대방의 정보 또는 이용자의 정보를 제3자에게 누설하거나 공개하지 아니합니다.
② 본 조는 이용계약이 해지되거나 서비스 제공이 중단된 이후에도 유효합니다.
제63조 (고객센터)
① 회사는 이용자에게 발생한 문제를 해결하기 위하여 최선을 다하며, 고객센터에 제출된 불만사항 및 의견에 대하여 3영업일 이내에 진행 경과를 알리고 10영업일 이내에 조사 결과 또는 처리 방안을 알립니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 즉시 통보합니다.
② 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생하는 경우 양자 간 합의에 의하여 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
③ 회원은 서비스 초기화면의 고객센터를 통하여 불만사항 및 의견을 제출할 수 있습니다.
제64조 (준거법 및 관할법원)
① 본 약관 및 회사와 이용자 간의 이용계약, 회원 상호 간의 커미션 거래에 대하여는 대한민국 법령이 적용됩니다.
② 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁의 원만한 해결을 위하여 필요한 노력을 기울여야 합니다.
③ 제2항에도 불구하고 소송이 제기되는 경우 관할법원은 민사소송법에 따라 정합니다.
부칙
본 약관은 2026년 10월 30일부터 시행합니다.