서비스 운영정책
서비스 이용약관 부속 문서 | 주식회사 엑스오커뮤니케이션즈
본 운영정책은 「서비스 이용약관」이 위임한 세부 운영 기준을 정한 것으로, 약관의 일부를 구성합니다. 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 약관 및 관계 법령에 따릅니다. 관계 법령을 준수하여 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경사항은 적용일자 및 변경내용과 함께 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 안내합니다. 다만, 약관에서 별도의 변경·통지 절차를 정한 사항은 해당 절차에 따릅니다.
제1조 (결제 대기 자동취소 기간)
약관 제37조 제2항에 따라, 결제 요청 후 고객이 결제를 완료하지 않은 경우 다음 기간이 경과하면 해당 신청을 자동으로 취소합니다.
① 결제 대기 자동취소 기간: 결제 요청 시점으로부터 24시간
② 단, 커미션의 진행 기간이나 성격에 따라 개별 거래별로 최대 72시간까지 연장하여 적용할 수 있으며, 이 경우 결제 화면에 해당 기한을 안내합니다.
제2조 (서비스 이용료율 및 정산)
① 약관 제29조에 따라 크리에이터 회원에게 부과되는 서비스 이용료는 결제금액의 10%로 하며, 결제대금에서 공제됩니다.
② 회사는 이벤트, 프로모션 또는 수수료 인하 정책에 따라 위 이용료율을 인하하여 적용할 수 있습니다. 이 경우 적용 대상과 기간을 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 안내합니다.
③ 이용료율을 인상하는 경우 약관 제29조 제3항에 따라 사전 공지 및 개별 통지합니다.
④ 정산 주기: 커미션 거래 완료 후 크리에이터 회원의 정산 요청 시 처리하며, 회사는 주 1회 정기 정산을 원칙으로 합니다.
⑤ 최소 정산 금액: 10,000원 이상이며, 미만인 경우 다음 정산 주기로 이월됩니다.
제3조 (작업 단계의 구분)
약관 제43조에 따라 고객 귀책으로 커미션 거래가 취소되는 경우, 환불금액 산정 시 참고하는 작업 진행 단계의 구분 기준은 다음과 같습니다. 아래 표는 작업 진행 정도를 판단하기 위한 참고 기준이며, 실제 환불금액은 약관 제43조에 따라 작업 범위·진행 비율·전달된 산출물의 범위 등을 종합적으로 고려하여 개별 산정합니다.
작업 단계 | 판단 기준(예시)
제작 착수 전 | 결제 후 크리에이터가 작업에 착수하지 않은 상태
초안 단계 | 러프 스케치, 구성안 등 초기 시안이 전달된 상태
중간 단계 | 선화·기초 채색 등 작업이 상당 부분 진행된 상태
최종 단계 | 완성 직전 또는 최종 산출물에 준하는 결과물이 전달된 상태
전달 완료 | 최종 산출물 전달 및 고객 승인(구매 확정)이 이루어진 상태
제4조 (생성형 AI 예외 허용 카테고리)
약관 제22조 제3항에 따라, 생성형 AI의 활용이 예외적으로 허용되는 카테고리는 다음과 같습니다. 아래 카테고리에서도 약관 제25조의 요건(사전 고지·사전 합의·투명성 표기·도구 윤리)을 모두 충족하여야 합니다.
· 코딩·프로그래밍 커미션
· 번역·감수 커미션
· 기타 회사가 별도로 지정하여 공지하는 카테고리
① 위 카테고리 외의 영역(일러스트, 캐릭터 디자인 등 그림 커미션)에서는 생성형 AI 활용이 원칙적으로 금지됩니다.
제5조 (더즐 캐시 관련 세부 기준)
① 환불 수수료: 약관 제45조에 따라 미사용 충전 캐시 환불 시 잔액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액을 공제합니다.
② 최소 환불 가능 잔액: 약관 제46조에 따라 충전 캐시 잔액이 1,000원 이하인 경우 현금 환불이 제한됩니다.
③ 환불 처리기간: 약관 제47조에 따라 환불 사유 확인 후 3영업일 이내에 환급에 필요한 조치를 하며, 카드사 등의 사정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
④ 보너스 캐시: 지급일로부터 60일이 경과하면 소멸되며, 현금 환불 대상에서 제외됩니다. (약관 제31조)
※ 본 조는 약관 제45조·제46조·제47조·제31조의 내용을 운영 편의를 위해 요약한 것으로, 구체적인 환불 기준 및 절차는 약관에 따르며, 약관과 본 정책이 상충하는 경우 약관이 우선합니다.
제6조 (고객센터 및 문의 처리)
① 문의 접수: 서비스 내 고객센터를 통해 접수합니다.
② 처리 기한: 약관 제63조에 따라 접수 후 3영업일 이내에 진행 경과를, 10영업일 이내에 조사 결과 또는 처리 방안을 안내합니다.
제7조 (시행일)
본 운영정책은 2026년 10월 30일부터 시행합니다.